Is Boreout a Threat to Frontline Employees’ Innovative Work Behavior?
Is Boreout a Threat to Frontline Employees’ Innovative Work Behavior?
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无聊会威胁一线员工的创新工作行为吗？
DOI：
10.1111/jpim.12239
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发表时间：
2015
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通讯作者：
中科院分区：
文献类型：
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作者：
创新是企业竞争的命脉，因此研究者对员工创新工作行为的多个前因进行了研究。大多数研究都关注支持性工作条件、工作要求，甚至是高工作挑战作为创新工作行为的驱动力，因为一线员工（FLE）在多大程度上产生了新的解决问题的想法，并将这些想法转化为服务过程中的用途。这项研究的重点，而不是在服务遇到的资源缺乏。具体来说，厌倦是一种与工作相关的低唤醒的消极心理状态，表现为三种主要形式：工作意义危机，工作厌倦和成长危机。根据资源守恒理论，工作倦怠的这三个维度作为资源的缺乏，从FLEs中汲取能量，从而可能影响创新工作行为。来自142个FLE及其客户的数据证实，这些方面的钻孔影响FLE的创新工作行为，虽然在不同的方式。工作意义危机和成长危机都会阻碍创新性的工作行为，但工作厌倦没有影响。此外，顾客提供的支持以独特的方式调节这三个维度与创新工作行为的关系。
With the recognition that innovation is the lifeblood of competitive firms, researchers have investigated multiple antecedents of employees' innovative work behaviors. Most studies focus on supportive work conditions, work requirements, or even high work challenges as drivers of innovative work behavior as the extent to which frontline employees (FLEs) generate new problem‐solving ideas and transform these into uses during the service encounter. This study focuses instead on a lack of resources at the service encounter. Specifically, boreout is a negative psychological state of low work‐related arousal, manifested in three main forms: a crisis of meaning at work, job boredom, and crisis of growth. According to the conservation of resources theory, these three dimensions of job boreout as lack of resources draw energy from FLEs and thus, likely affect innovative work behavior. Data from 142 FLEs and their customers confirm that these dimensions of boreout affect FLEs' innovative work behavior, though in varying ways. A crisis of meaning at work and crisis of growth both impede innovative work behavior, but job boredom has no effect. Furthermore, support provided by customers moderates the relationships of these three boreout dimensions with innovative work behavior in unique ways.
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