Effectiveness of Affective Management Measures in Fostering Social Capital

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本研究はパフォーマンス指標としてソーシャル・キャピタルに注目し、アフェクティブ・マネジメントの施策が職場の感情的状態をどう改善し、その結果組織のパフォーマンスとしてのソーシャル・キャピタルの向上に貢献することを実証的に明らかにすることを目的とする。そのための具体的な目的のひとつとして、職場における感情的経験がソーシャル・キャピタルの3つの要因、すなわちインタラクション(ネットワーク)、互酬性、および信頼に対し、どのように関連するか を検証することを掲げている。本年度はこの目的を達成するために、職場における上司と部下の間のコミュニケーション行動が、働いている人の社会的支援の知覚にどのように関連しているのかを質問紙調査により明らかにした。166人からの回答を得た。その結果より職場における上司と部下の間のコミュニケーション行動の種類を表す因子を抽出した。また実際に実践されているコミュニケーション行動によって、部下が知覚する社会的支援の種類が異なることを明らかにした。さらに上司や部下の感情知能 (emotinal intelligence)が、これらの関係に影響を及ぼすことなどを明らかにした。これらの結果は企業の組織マネージメントの実践上、職場でのコミュニケーションおよび感情知能が重要な役割を果たすことを示唆しており、職場のマネジメン ト、特に現場におけるリーダーやコミュニケーションの方法をどのように涵養していくかという問題に対して知見を与えるものである。