サービスを経由したモノ購買の品質評価軸の検証

通过服务购买商品的质量评价轴验证

• 批准号: 19K01955
• 负责人: 秦 洋二
• 金额: $ 2.75万
• 依托单位: University of Marketing and Distribution Sciences
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2019-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-19K01955/
• 关键词: サービス; サービス提供者; 製造業者のサービス化; 価値創造; 価値共創; 製造業のサービス化; エージェンシー理論; エージェント; インタビュー調査; 品質評価; スイッチング; 購買行動; モノ; 品質; 評価

本研究は，消費者のサービス購買行動とモノ購買行動の相互作用を明らかにすることを目的に構想されたものである。具体的には，モノ購入時点を起点として，それより以前に受けたサービス及びそのサービス提供者に対する消費者の評価が，事後のモノの購買行動に及ぼす影響を明らかにすることを目的としている。今年度は，事前サービスの品質評価軸と満足の関係について考察するため，サービス提供と消費者評価に関連する研究のレビューを行っている。先行研究では，特に製造業のサービス化の議論の中でモノ購買の後に提供されるサービスについて分析・考察が行われてきた。製造業のサービス化にはいくつかのパターンがあり，具体的にはモノ製品に付随するサービスを提供するパターンや，製造業者がサービス事業に乗り出すパターンなどである。モノ製品に付随するサービスとは，モノ製品を購買後にいわゆるアフターサービスを提供するものであり，製造業者が新しい提供価値を創造するための手段として機能していることなどが明らかにされている。製造業がサービス業に参画する場合は，既存事業と全く関係ない分野に進出する場合と，既存事業とのシナジーが得られる隣接分野に進出する場合がある。今年度は製造業者に対するインタビュー調査を行い，内容を整理した上で，次年度に予定しているアンケート調査のための仮説の導出を試みている。具体的な調査先としては，木材の製材業者を取り上げている。製材業者に注目した理由は，業界の環境変容が急速に進み，サービタイゼーションの動きが顕著に見られる業界であるためである。

This study proposes that consumer purchase behavior and interaction between purchase behavior and purpose should be clarified. Specifically, the purchase start point, the customer review, the purchase action, and the impact of the purchase were identified. This year, the quality evaluation axis and the relationship between service and consumer evaluation are examined. The first research is to provide the analysis and investigation of the service development of the manufacturing industry. The manufacturer's service is not only for the sake of the product, but also for the manufacturer's service. The product is available after purchase, and the manufacturer is able to provide the product with the means to create the product. In the case of manufacturing, the existing business is involved in the whole relationship, and in the case of existing business, the existing business is involved in the adjacent division. This year, we will conduct an online survey of manufacturers, organize the content, and try to export the results of the survey for the next year. Specific investigation is the first step in the wood industry. The reason for the attention of the manufacturing industry is that the environment of the industry has changed rapidly, and the development of the industry has changed rapidly.

项目成果

サービス・マーケティングにおけるエージェント管理問題―病理検査サービスを事例に―

服务营销中的代理管理问题——以病理检测服务为例——

• 发表时间: 2020
• 作者: 竹内清明;遠藤誠二;遠藤誠二;遠藤誠二;岸本徹也;矢作敏行;岸本徹也;岸本徹也;岸本徹也;矢作 敏行;秦 洋二
• 通讯作者: 秦 洋二

病理診断サービスの空間特性と企業戦略

病理诊断服务空间特征及企业策略

• 发表时间: 2020
• 作者: 竹内清明;遠藤誠二;遠藤誠二;遠藤誠二;岸本徹也;矢作敏行;岸本徹也;岸本徹也;岸本徹也;矢作 敏行;秦 洋二;秦 洋二
• 通讯作者: 秦 洋二

Motives for Travel in Domestic Medical Tourism

国内医疗旅游的旅游动机

• DOI: 10.7222/marketing.2020.020
• 发表时间: 2020
• 期刊: Japan Marketing Journal
• 作者: 森藤 ちひろ

木材産地と製品加工における地域間分業の変化-吉野杉を事例に-

木材产地和产品加工的区域分工变化 - 以吉野杉为例 -

• 发表时间: 2022
• 作者: 上村聖;黒川久幸;久保田精一;土井義夫;石橋敬介・伴正隆・尾崎幸謙;寺田英子(2章 貨物自動車運送事業の労働環境に関する文献調査）;外川拓;M. Iwata K. Otake and T. Namatame;坂本和子・金塚裕也;秦 洋二
• 通讯作者: 秦 洋二

習い事サービスの継続要因

有助于继续提供课程服务的因素

• 发表时间: 2020
• 作者: 土井義夫;黒川久幸;久保田精一;上村聖;秦 洋二
• 通讯作者: 秦 洋二