サービスを経由したモノ購買の品質評価軸の検証

本研究は，消費者のサービス購買行動とモノ購買行動の相互作用を明らかにすることを目的に構想されたものである。具体的には，モノ購入時点を起点として，それより以前に受けたサービス及びそのサービス提供者に対する消費者の評価が，事後のモノの購買行動に及ぼす影響を明らかにすることを目的としている。今年度は，事前サービスの品質評価軸と満足の関係について考察するため，サービス提供と消費者評価に関連する研究のレビューを行っている。先行研究では，特に製造業のサービス化の議論の中でモノ購買の後に提供されるサービスについて分析・考察が行われてきた。製造業のサービス化にはいくつかのパターンがあり，具体的にはモノ製品に付随するサービスを提供するパターンや，製造業者がサービス事業に乗り出すパターンなどである。モノ製品に付随するサービスとは，モノ製品を購買後にいわゆるアフターサービスを提供するものであり，製造業者が新しい提供価値を創造するための手段として機能していることなどが明らかにされている。製造業がサービス業に参画する場合は，既存事業と全く関係ない分野に進出する場合と，既存事業とのシナジーが得られる隣接分野に進出する場合がある。今年度は製造業者に対するインタビュー調査を行い，内容を整理した上で，次年度に予定しているアンケート調査のための仮説の導出を試みている。具体的な調査先としては，木材の製材業者を取り上げている。製材業者に注目した理由は，業界の環境変容が急速に進み，サービタイゼーションの動きが顕著に見られる業界であるためである。

本研究は，消費者のサービス購買行動とモノ購買行動の相互作用を明らかにすることを目的に構想されたものである。具体的には，モノ購入時点を起点として，それより以前に受けたサービス及びそのサービス提供者に対する消費者の評価が，事後のモノの購買行動に及ぼす影響を明らかにすることを目的としている。今年度は，事前サービスの品質評価軸と満足の関係について考察するため，サービス提供と消費者評価に関連する研究のレビューを行っている。先行研究では，特に製造業のサービス化の議論の中でモノ購買の後に提供されるサービスについて分析・考察が行われてきた。製造業のサービス化にはいくつかのパターンがあり，具体的にはモノ製品に付随するサービスを提供するパターンや，製造業者がサービス事業に乗り出すパターンなどである。モノ製品に付随するサービスとは，モノ製品を購買後にいわゆるアフターサービスを提供するものであり，製造業者が新しい提供価値を創造するための手段として機能していることなどが明らかにされている。製造業がサービス業に参画する場合は，既存事業と全く関係ない分野に進出する場合と，既存事業とのシナジーが得られる隣接分野に進出する場合がある。今年度は製造業者に対するインタビュー調査を行い，内容を整理した上で，次年度に予定しているアンケート調査のための仮説の導出を試みている。具体的な調査先としては，木材の製材業者を取り上げている。製材業者に注目した理由は，業界の環境変容が急速に進み，サービタイゼーションの動きが顕著に見られる業界であるためである。