DX製品企業のデジタル技術供給企業に対する関係性管理と消費者の品質評価の解明

近年，IoT，AI，5G等のデジタル技術の普及に伴い，Digital Transformation(DX)による社会的価値をもたらすモノ・サービス（DX製品）の創出が見られる。DX製品は関連産業を繋ぎ新しいビジネスモデルを生み出す一方で，複数の産業を融合するが故に，製品の品質管理には困難が伴う。本研究は，DX製品を製造する企業（DX製品企業）による，DX製品企業にデジタル技術を供給する企業（デジタル技術供給企業）との関係性管理及びDX製品企業のデジタル技術の管理手法，消費者特性（デジタルに関する知識，能力，関与）によるDX製品の品質評価指標を定性的・定量的に明らかにすることを研究目的とする。本研究では，DX製品の品質評価の理解には，複数の研究分野を横断する学際的な視点が不可欠であると考えている。具体的には，DX製品企業とデジタル技術供給企業のパワーバランスを含む関係性管理には流通論やチャネル論，DX製品企業のデジタル技術の外部調達に関するマネジメントには新制度派経済学で誕生したエージェンシー理論 の援用が有効である。デジタル技術に対する消費者の反応については人間工学や認知科学が得意とする領域である。消費者の購買意思決定の理解にはマーケティング・コミュニケーションの視点が必要であり，品質評価の解明には消費者行動論や消費者心理学の理論が有用である。今年度はこれらの諸分野における最新文献の収集とレビューを行った。本研究で問題とするDX製品の議論は，特に製造業のサービス化（servitizetion）の議論との親和性が高いと考えられる。特に，サービス化の議論の中でDXに焦点が当てられた研究では，DXが企業の付加価値増大に大きな影響を持つことなどが明らかにされている。今後はこれらの先行研究の結果を踏まえて研究計画を進めていく。

近年，IoT，AI，5G等のデジタル技術の普及に伴い，Digital Transformation(DX)による社会的価値をもたらすモノ・サービス（DX製品）の創出が見られる。DX製品は関連産業を繋ぎ新しいビジネスモデルを生み出す一方で，複数の産業を融合するが故に，製品の品質管理には困難が伴う。本研究は，DX製品を製造する企業（DX製品企業）による，DX製品企業にデジタル技術を供給する企業（デジタル技術供給企業）との関係性管理及びDX製品企業のデジタル技術の管理手法，消費者特性（デジタルに関する知識，能力，関与）によるDX製品の品質評価指標を定性的・定量的に明らかにすることを研究目的とする。本研究では，DX製品の品質評価の理解には，複数の研究分野を横断する学際的な視点が不可欠であると考えている。具体的には，DX製品企業とデジタル技術供給企業のパワーバランスを含む関係性管理には流通論やチャネル論，DX製品企業のデジタル技術の外部調達に関するマネジメントには新制度派経済学で誕生したエージェンシー理論 の援用が有効である。デジタル技術に対する消費者の反応については人間工学や認知科学が得意とする領域である。消費者の購買意思決定の理解にはマーケティング・コミュニケーションの視点が必要であり，品質評価の解明には消費者行動論や消費者心理学の理論が有用である。今年度はこれらの諸分野における最新文献の収集とレビューを行った。本研究で問題とするDX製品の議論は，特に製造業のサービス化（servitizetion）の議論との親和性が高いと考えられる。特に，サービス化の議論の中でDXに焦点が当てられた研究では，DXが企業の付加価値増大に大きな影響を持つことなどが明らかにされている。今後はこれらの先行研究の結果を踏まえて研究計画を進めていく。