シビックテックコミュニティ内外における協働の発生・促進メカニズムに関する研究

本研究の目的は，シビックテックコミュニティ（以下，CC）を対象に，技術者と非技術者の協働がもたらす価値と協働に影響する要素を明らかにし，両者の協働がシビックコミュニティ内外で促進するメカニズムを解明することである．これまで主にICTを活用した地域課題に取り組む非営利のコミュニティを対象として調査を行ってきたが，我が国におけるDX推進の流れを受け，令和4年度は企業や行政といった組織内でボトムアップに発生するDXコミュニティの協働について調査を実施した．具体的は公立大学におけるDX推進を阻害する要因を発見すべく，研究協力者と共にエスノグラフィー調査を実施し，そこで得られた知見を職員にフィードバックしてDX推進に向けた議論を行った．調査結果から現状の業務や仕組みを当たり前のものと認識していることが協働による業務改善まで至らないこと，そして現状維持バイアスの保持がDX化を妨げていることがわかった．また，職場で整備されている業務改善に使用可能なソフトウェアについても学習する機会のなさやノウハウ習得までのハードルの高さから活用されていないことも明らかとなった．ただし，今回の調査結果を職員と共有したことによって，DX推進を自分ごと化として捉える認識の変化が発生したため，今後は認識の変容をどのように自律的な行動まで移すことができるかが鍵となる．そのための方法として，テクノロジーを活用した業務改善の一例を我々が示し，その有用性を体験してもらうことで，自ら能動的にソフトウェアを利活用するためのワークショップの実施を予定している．また現在までに明らかとなっている協働推進の要素をワークショップやサポートに組み込むことで，組織内におけるコミュニティが持続的に発展していくためのデザイン手法の検証も実施する．

本研究の目的は，シビックテックコミュニティ（以下，CC）を対象に，技術者と非技術者の協働がもたらす価値と協働に影響する要素を明らかにし，両者の協働がシビックコミュニティ内外で促進するメカニズムを解明することである．これまで主にICTを活用した地域課題に取り組む非営利のコミュニティを対象として調査を行ってきたが，我が国におけるDX推進の流れを受け，令和4年度は企業や行政といった組織内でボトムアップに発生するDXコミュニティの協働について調査を実施した．具体的は公立大学におけるDX推進を阻害する要因を発見すべく，研究協力者と共にエスノグラフィー調査を実施し，そこで得られた知見を職員にフィードバックしてDX推進に向けた議論を行った．調査結果から現状の業務や仕組みを当たり前のものと認識していることが協働による業務改善まで至らないこと，そして現状維持バイアスの保持がDX化を妨げていることがわかった．また，職場で整備されている業務改善に使用可能なソフトウェアについても学習する機会のなさやノウハウ習得までのハードルの高さから活用されていないことも明らかとなった．ただし，今回の調査結果を職員と共有したことによって，DX推進を自分ごと化として捉える認識の変化が発生したため，今後は認識の変容をどのように自律的な行動まで移すことができるかが鍵となる．そのための方法として，テクノロジーを活用した業務改善の一例を我々が示し，その有用性を体験してもらうことで，自ら能動的にソフトウェアを利活用するためのワークショップの実施を予定している．また現在までに明らかとなっている協働推進の要素をワークショップやサポートに組み込むことで，組織内におけるコミュニティが持続的に発展していくためのデザイン手法の検証も実施する．