スポーツ経営におけるアフターマーケティング戦略の有効性に関する実証的研究-特に、民間スポーツクラブの経営における消費者苦情のマーケティングについて-

体育管理中后营销策略有效性的实证研究——特别是关于私营体育俱乐部管理中的消费者投诉营销——

基本信息

  • 批准号:
    11780026
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 1.28万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    日本
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
  • 财政年份:
    1999
  • 资助国家:
    日本
  • 起止时间:
    1999 至 2000
  • 项目状态:
    已结题

项目摘要

本研究は、スポーツ経営体側のアフターマーケティング戦略がスポーツ消費者の不満足や苦情行動および、業績レベルや月間平均退会率、顧客認識などに及ぼす影響力を動態的に分析していくことによって、スポーツ経営におけるアフターマーケティング戦略の有効性について明確にすることを究極的な目的としている。そこで本年度は、昨年度に構築した「アフターマーケティング戦略策定の概念的モデル」に基づいて、民間スポーツクラブにおけるアフターマーケティング戦略のレベルと業績レベルとの関連性について実証的に分析を加えた。その際、全国1,826ヶ所の民間スポーツクラブの中から、有意抽出法(典型法)によって693ヶ所のクラブを選定し、郵送法による質問紙調査を実施した。なお、有効標本回収数ならびに回収率は、それぞれ218、31.5%であった。その結果、「アフターマーケティング戦略のレベルが高いクラブほど、業績レベルが高く、月間平均退会率が低い」という結果が得られ、主仮説は支持された。中でも、「サービス・リカバリー・システム」「顧客サービス」「顧客間関係性の組織化」「顧客とのコミュニケーション・プログラム」「サービス・クオリティの維持と顧客満足調査」「契約・手続関係の規制緩和化」「スポーツサービスの開発・改善努力」といった7つの活動が既存会員の「退会防止策」として展開されていた。また、会員に対しては「多様なニーズや欲求をもった個々に対応する必要がある存在」(40.5%)、「クラブへのロイヤルティを高めていくことが必要な存在」(38.0%)、「プログラムの内容を重視する人々」(36.6%)といった「顧客認識」の仕方をしているクラブが多いという結果が得られた。このように、スポーツ経営体側の経営業績へのアフターマーケティング戦略の有効性は確認されたが、スポーツ消費者行動への影響力については今後に残された研究課題である。
This study analyzes the dynamics of consumer distress behavior, performance, monthly average drop-out rate, customer perception, and customer impact on the body side of the business. This year, we will build a "strategic strategy concept" for the first time in the past year, and we will increase the analysis of the relationship between the strategic strategy and the performance. In the meantime, among the 1,826 private clinics across the country, 693 clinics were selected for the intentional extraction method (typical method), and a questionnaire survey on the postal delivery method was implemented. The average return rate was 218%, 31.5% respectively. The results of the survey are as follows: "The results of the survey are high, the average monthly withdrawal rate is low," and the results are both high and the main report is negative. In the middle of the day,"service","customer service","organization of customer relationship","customer service","customer service","," customer service "," customer service ",","," customer service ","," The results of the survey were: "There is a need to exist for a variety of needs"(40.5%),"There is a need to exist for a variety of needs"(38.0%),"There is a need to value content"(36.6%), and "Customer awareness"(36.6%). The impact of this strategy on the management performance of the company is confirmed by the impact of consumer actions.

项目成果

期刊论文数量(6)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
片山 孝重: "現代スポーツ経営論"アイオーエム. 159 (1999)
Takashige Katayama:“现代体育管理理论”IOM 159(1999)。
  • DOI:
  • 发表时间:
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
  • 通讯作者:
中西純司: "スポーツサービスのデリバリー・システムにおける障害点の診断:サービス・クオリティの改善をめざして"福岡教育大学紀要(第五分冊). 第49号. 35-52 (2000)
Junji Nakanishi:“体育服务提供系统故障点的诊断:旨在提高服务质量”福冈教育大学公告(第5卷)第49. 35-52(2000年)。
  • DOI:
  • 发表时间:
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
  • 通讯作者:
山下秋二,畑攻,冨田幸博: "スポーツ経営学"大修館書店. 368 (2000)
山下昭二、羽田修、富田幸宏:《体育管理》大周馆书店368(2000)。
  • DOI:
  • 发表时间:
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
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