スポーツ経営における消費者苦情行動モデルに関する実証的研究-民間スポーツクラブ会員への応用-

体育管理中消费者投诉行为模型的实证研究——在私营体育俱乐部会员中的应用——

• 批准号: 06780084
• 负责人: 中西 純司
• 金额: $ 0.58万
• 依托单位: Fukuoka University of Education
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
• 财政年份: 1994
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 1994 至 无数据
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-06780084/
• 关键词: スポーツ経営; 民間スポーツクラブ; 消費者苦情; 消費者苦情行動; 公的行動; スポーツ産業; スポーツ製造業; スポーツ・サービス業

スポーツ経営の分野(本研究では民間スポーツクラブの経営)において、現在の顧客を維持していくための防衛的マーケティング戦略を策定・実行するためには、まず第一に、消費者不満の結果として起こる消費者苦情行動(Consumer complaint behavior)の発生メカニズムについて把握・解明しておくことが、その基礎にならなければならない。そこで本研究では、消費者行動論やマーケティング分野における「購入後の消費者行動モデル」に関する概念的、実証的及び経験的研究をレビューすることによって、スポーツ経営における消費者苦情行動の概念的プロセス・モデルを構築・提示し、その記述モデルの有効性と妥当性について実証的に検証することを目的として、今年度は、国民生活センターのPIO-NETに登録されている民間スポーツクラブ会員(以下、「クラブ会員」と略す)関連の消費者苦情データの収集を行い、公的行動(特に、行政機関への苦情申立行動)の発生メカニズムを中心に研究を進めてきた。その結果、1995年2月24日現在で、スポーツ産業関連の消費者苦情が19,956件あり、スポーツ製造業関連が8,390件(42.0%)、スポーツ・サービス業関連が11,566件(58.0%)もあり、スポーツ・サービス業関連の消費苦情件数が圧倒的に多いことが明らかにされた。またスポーツ・サービス業の中でも、クラブ会員関連の苦情件数は293件(2.5%)と最も低く、クラブ会員による公的行動の発生率の低さが顕著であった。さらに、それらの公的行動について、地域ブロック、性別、職業、年齢階層別に、それぞれ分析してみると、関西地方(80.3%)、男性(74.5%)で、給与生活者(58.6%)、40歳代(44.7%)ほど公的行動を起こす傾向にあることが明確にされた。一方、スポーツ・サービス業全体では、関東地方、女性、主婦、20〜30歳代ほど公的行動を起こす傾向にあり、クラブ会員とは逆の結果であった。したがってこのような結果は、民間スポーツクラブ経営独自の傾向であるということが推察される。また現在、その原因について追求しているところである。

The division of this study )において、Currently the customerしていくためのマーケティング戦strategyをdetermination・実行するためには、まず一に、consumer’s unfavorable resultとしてriseこるconsumer’s distress action(Consumer Complaint behavior)の発生メカニズムについてGrasp and explain the basics of the basics.そこで本研究では、Consumer Action Theory やマーケティング分野における「Purchase Post-Consumer Action "Conceptual Concept, Demonstration and Implementation Research"ーすることによって、スポーツ経営におけるプロ based on the concept of consumer distress actionセス・モデルをConstruction・Tipsし、そのnarrativeモデルのeffectiveness and appropriatenessについてThe purpose of the certificate, the purpose of the certificate, the year of this year, and the national life certificate O-NETに登录されている民スポーツクラブmember (hereinafter, "クラブ会The public's action (Special Action, Administrative Agency's Administrative Agency's Administrative Agency's Administrative Action) and the Research Center's Research Center related to the Consumer Grief Network. Results, as of February 24, 1995, 19,956 cases of consumer sentiment related to industries, 8,390 cases related to manufacturing industries (42.0%),スポーツ・サービス business related items 11,566 cases (58.0%) もあり、スポーThe number of cases of consumer distress related to the industry is overwhelming. There are 293 cases of bitter feelings related to the members of the またスポーツ・サービス Industry in the industry (2 .5%) is the lowest rate, and the rate of occurrence of the action of a member of the company is the lowest.さらに, それらの公’s action について, regional ブロック, gender, occupation, age and class に, それぞれanalysis してみると, Kansai region (80.3%) , men (74.5%), people who make a living (58.6%), 40-year-olds (44.7%), the behavior of the public is clear and clear. One side, スポーツ・サービス业全では, Kanto region, women, housewives, 20~30 The action of Mr. Toshiro has the tendency to act, and the member of the company has the opposite result.したがってこのような Result は, Folk スポーツクラブ経営 alone の tendencies であるということが inferring される. Now, the reason why I want to pursue you is the reason I want to pursue you.

项目成果

中西 純司: "スポーツ経営における消費者苦情行動論に関する研究" 体育学研究. 39. 77-89 (1994)

中西淳二：《体育管理中的消费者投诉行为理论研究》体育研究39。77-89（1994）。