人的サービス業のための促進と制約によるコントロール

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本研究は， 「促進と制約のバランスの取れたコントロールとはどのようなものだろうか」という問いに答えるために，促進的業績評価システムに着目して研究を進めた。促進的業績評価システムの研究は，促進的業績評価システムの設計に関する研究および利用に関する研究がある。主に質的調査が多く，促進的業績評価システムの量的調査が少なく，測定尺度が確立していないという問題があった。それに対して，構成要素の定義やこれまでの調査を踏まえて，質問票を設計しアンケート調査を実施した。とりわけ，促進的業績評価システムがチームに与える影響に焦点をあてた。これは，促進的業績評価システムが個人や組織パフォーマンスに与える研究はなされているものの，チームに対する影響について研究が進んでいないことが背景にある。業績評価システムをはじめとするマネジメントコントロールシステムが個人，チーム，組織のパフォーマンスに与える影響は異なることが，これまでの先行研究で示されている。したがって，促進的業績評価システムがチームに与える影響についても考察する必要がある。仮説検証には，偏最小 2 乗構造方程式モデリングを適用した。分析の結果，業績評価システムを促進的システムと認知している場合に，チームの有効性に正の影響を与えること，またその関係は，チーム学習行動によって，部分媒介されることが明らかになった。また促進的業績評価システムと目標の困難度というテーマの研究も同時に進めることができた。目標の困難度と職務業績の間には，非線形関係があることが指摘されている。これに対して，促進的業績評価システムの認知が，その関係を強めることが示された。