The effect of word-of-mouth on brand commitment and brand loyalty

口碑对品牌承诺和品牌忠诚度的影响

• 批准号: 21K20138
• 负责人: 梁 庭昌
• 金额: $ 1.91万
• 依托单位: Toyama University of International Studies
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Research Activity Start-up
• 财政年份: 2021
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2021-08-30 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21K20138/
• 关键词: ブランドコミットメント; 顧客経験; Saying-is-Believing効果; クチコミ発信; クチコミ; Saying-Is-Believing; ブランドロイヤルティ; Saying-is-believing

本研究は、クチコミを通じた対人コミュニケーションが発信者自身にどのような影響をもたらすのか、という点について考察するものである。社会心理学領域では、対人コミュニケーションが発信者自身に及ぼす影響の可能性を示唆する効果として、Saying-is-Believing効果(Higgins & Rholes, 1978)が提起されている。その効果は、聴衆がコミュニケーションのトピックに対し好感を持つ場合、発信者はその聴衆の態度に合わせてメッセージを加工して発信することによって自身のトピックへの好意的印象が形成され、ならびに経時的にその好意的印象が増幅するといった効果である。その知見を援用し、オンライン上でのクチコミの特徴（一斉に複数の聴衆と情報を共有すること）を踏まえ、複数の聴衆に対する認知の違いによって、クチコミ行為が発信者自身に及ぼす影響が異なるかを検討していく。2022度においては、SIB効果の実験パラダイムを利用して、クチコミ文脈におけるSIB効果（クチコミ発信行為が発信者自身の製品・サービス、ブランドへの態度・記憶に及ぼす影響）が複数の聴衆に対する認知によって異なるか、また、そのSIB効果をブランドコミットメントおよび顧客経験に及ぼす可能性があるかについて検証した。具体的に、複数の聴衆に対する認知的要因として、集団の実体性(Campbell, 1958）およびそれに関わる集団の所属性(Echterhoff, Kopietz, & Higgins, 2017)を主な独立変数に設定し、態度や記憶といった従来のSIB効果の従属変数以外に、ブランドコミットメント（相馬・清水，2015）および顧客経験(Chahal and Dutta, 2015)を従属変数に含めた3つの実験を行った。いずれの実験においても有意な結果が示されたことから、本研究課題についての考察を深めたといえる。

这项研究研究了通过口碑，人际交流对发件人本身的影响。在社会心理学领域，提出了言论的信仰效应（Higgins＆Rholes，1978），这是一种效果，暗示了人际交流对发送者本人的可能影响。效果是，当听众喜欢沟通的话题时，发件人会处理并根据听众的态度发送信息，从而给主题留下积极的印象，并随着时间的推移扩大对主题的积极印象。使用这一发现，我们将考虑口碑动作对发件人本身的影响是否取决于多个受众的看法差异。在2022年，我们使用了SIB效应的实验范式来检查口碑上下文中的SIB效应（口碑传播对发送者自己的产品/服务的影响，品牌态度和记忆的影响）有所不同，这取决于对多个受众的感知，以及SIB效应是否会影响品牌承诺和客户经验。 Specifically, we set the main independent variables of group substantiation (Campbell, 1958) and the affiliation of the related groups (Echterhoff, Kopietz, & Higgins, 2017) as cognitive factors for multiple audiences, and conducted three experiments in which brand commitment (Soma & Shimizu, 2015) and customer experience (Chahal and Dutta, 2015) are included as dependent variables, in addition to the traditional SIB效应的因变量，例如态度和记忆。由于在两个实验中都显示出显着的结果，因此可以说，有关该研究主题的讨论已经加深。

项目成果

How Cross-border Communication Influences Sharer's Brand Commitment: Focusing on eWOM by Japanese Sharers to Chinese Audience

跨境传播如何影响分享者的品牌承诺：聚焦日本分享者对中国受众的网络口碑

• 发表时间: 2022
• 作者: Liang Tingchang;Lin Zhao;Souma Toshihiko;福田紫;TingChang Liang
• 通讯作者: TingChang Liang

衆認知による顧客経験の形成と変容-Saying-Is-Believing 効果のアプローチから

通过公众认知形成和转变客户体验 - 来自“言即信”效应方法

• 发表时间: 2022
• 期刊: Japan Marketing Academy Conference Proceedings
• 作者: Guanyu Lu;Taisuke Sadayuki;and Toshi H Arimura;Shyam Kumar Karki;呂冠宇;高部勲;呂冠宇;Fukuda Yukari;梁庭昌・張せい・相馬敏彦
• 通讯作者: 梁庭昌・張せい・相馬敏彦