The effect of word-of-mouth on brand commitment and brand loyalty

口碑对品牌承诺和品牌忠诚度的影响

• 批准号: 21K20138
• 负责人: 梁 庭昌
• 金额: $ 1.91万
• 依托单位: Toyama University of International Studies
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Research Activity Start-up
• 财政年份: 2021
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2021-08-30 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21K20138/
• 关键词: ブランドコミットメント; 顧客経験; Saying-is-Believing効果; クチコミ発信; クチコミ; Saying-Is-Believing; ブランドロイヤルティ; Saying-is-believing

本研究は、クチコミを通じた対人コミュニケーションが発信者自身にどのような影響をもたらすのか、という点について考察するものである。社会心理学領域では、対人コミュニケーションが発信者自身に及ぼす影響の可能性を示唆する効果として、Saying-is-Believing効果(Higgins & Rholes, 1978)が提起されている。その効果は、聴衆がコミュニケーションのトピックに対し好感を持つ場合、発信者はその聴衆の態度に合わせてメッセージを加工して発信することによって自身のトピックへの好意的印象が形成され、ならびに経時的にその好意的印象が増幅するといった効果である。その知見を援用し、オンライン上でのクチコミの特徴（一斉に複数の聴衆と情報を共有すること）を踏まえ、複数の聴衆に対する認知の違いによって、クチコミ行為が発信者自身に及ぼす影響が異なるかを検討していく。2022度においては、SIB効果の実験パラダイムを利用して、クチコミ文脈におけるSIB効果（クチコミ発信行為が発信者自身の製品・サービス、ブランドへの態度・記憶に及ぼす影響）が複数の聴衆に対する認知によって異なるか、また、そのSIB効果をブランドコミットメントおよび顧客経験に及ぼす可能性があるかについて検証した。具体的に、複数の聴衆に対する認知的要因として、集団の実体性(Campbell, 1958）およびそれに関わる集団の所属性(Echterhoff, Kopietz, & Higgins, 2017)を主な独立変数に設定し、態度や記憶といった従来のSIB効果の従属変数以外に、ブランドコミットメント（相馬・清水，2015）および顧客経験(Chahal and Dutta, 2015)を従属変数に含めた3つの実験を行った。いずれの実験においても有意な結果が示されたことから、本研究課題についての考察を深めたといえる。

This study is aimed at investigating the effects of communication on the sender himself. In the field of social psychology, the Saying-is-Believing effect (Higgins & Rholes, 1978) has been raised. The effect of the message is that the public has a good impression of the message, and the message has a good impression of the message, and the message has a good impression of the message. The characteristics of a group of people on the right side of a message (a group of people sharing information), a group of people on the right side of a message, a message, a group of people on the right side 2022 degrees in the middle, SIB effect of the implementation of the use of information, communication context SIB effect (communication behavior and the sender's own product, service, attitude, memory and impact) for a number of people to the cognitive environment, different, different, different SIB effect, customer information and the possibility of information. Specific, plural, and collective knowledge of the essential causes and realities (Campbell, 1958) The attribute of the set (Echterhoff, Kopietz, & Higgins, 2017) is the attribute of the set (Echterhoff, Kopietz,& Higgins).(Chahal and Dutta, 2015) The results of this study are shown in the following ways:

项目成果

How Cross-border Communication Influences Sharer's Brand Commitment: Focusing on eWOM by Japanese Sharers to Chinese Audience

跨境传播如何影响分享者的品牌承诺：聚焦日本分享者对中国受众的网络口碑

• 发表时间: 2022
• 作者: Liang Tingchang;Lin Zhao;Souma Toshihiko;福田紫;TingChang Liang
• 通讯作者: TingChang Liang

衆認知による顧客経験の形成と変容-Saying-Is-Believing 効果のアプローチから

通过公众认知形成和转变客户体验 - 来自“言即信”效应方法

• 发表时间: 2022
• 期刊: Japan Marketing Academy Conference Proceedings
• 作者: Guanyu Lu;Taisuke Sadayuki;and Toshi H Arimura;Shyam Kumar Karki;呂冠宇;高部勲;呂冠宇;Fukuda Yukari;梁庭昌・張せい・相馬敏彦
• 通讯作者: 梁庭昌・張せい・相馬敏彦