Comprehensive study on the dynamic influence of customer experience on purchase decisions

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今年度は顧客経験をテーマに研究活動を遂行し、その成果を4本の学術論文にまとめ、査読付きの学術雑誌にて公開した。１つの目の論文では、関連購買という購買経験に影響を与える３つの要因（動機、店舗ロイヤルティ、マーケティング活動）の相対的な重要性について実証分析を通じて明らかにした。分析結果から、関連購買の行動の大部分はマーケティング施策、とりわけ価格プロモーションによって説明できることが明らかになっている。２つの目の論文では、オンライン保険というサービスに着目し、商品特性やマーケティング施策により消費者のサービスの採用行動がどのように影響されるかを検証している。ここでは、採用するサービスの種類、採用タイミング、および採用パターンへの影響に焦点を当て、異なるマーケティング手段の有効性を分析している。実証分析の結果から、採用サービスの種類に対するインターネット広告の効果が他のマーケティング手段と比べ大きいことが分かった。３つ目の論文では、観光市場に着目し、環境客の購買経験がその後の購買金額にどのような影響を与えるか実証分析を行った。ここでは、来日経験のある中国観光客を対象に、彼らの過去の観光経験が日本に滞在する際のある商品の購買金額にどのように影響を与えるか調査した。本研究では、観光の経験が購買金額に対する商品関与の仲介変数になっていることが明らかになり、過去の滞在経験が将来の購買金額に正の影響を与えるという重要な知見が得られた。４つ目の論文では、小売業における快楽サービスの消費経験が消費者の購買行動にどのような影響を与えるか、ショッピング・モールのデータを用いて実証分析を行った。ここでは、モール内に提供されている快楽サービスの売上げがモール全体への売上げの効果を推定し、短期的および長期的な影響を確認した。