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Comprehensive study on the dynamic influence of customer experience on purchase decisions

顾客体验对购买决策动态影响的综合研究

基本信息

批准号：
22K01763
负责人：
ウィラワンドニ・ダハナ
金额：
$ 2.25万
依托单位：
Osaka University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2022
资助国家：
日本
起止时间：
2022-04-01 至 2025-03-31
项目状态：
未结题

项目摘要

今年度は顧客経験をテーマに研究活動を遂行し、その成果を4本の学術論文にまとめ、査読付きの学術雑誌にて公開した。１つの目の論文では、関連購買という購買経験に影響を与える３つの要因（動機、店舗ロイヤルティ、マーケティング活動）の相対的な重要性について実証分析を通じて明らかにした。分析結果から、関連購買の行動の大部分はマーケティング施策、とりわけ価格プロモーションによって説明できることが明らかになっている。２つの目の論文では、オンライン保険というサービスに着目し、商品特性やマーケティング施策により消費者のサービスの採用行動がどのように影響されるかを検証している。ここでは、採用するサービスの種類、採用タイミング、および採用パターンへの影響に焦点を当て、異なるマーケティング手段の有効性を分析している。実証分析の結果から、採用サービスの種類に対するインターネット広告の効果が他のマーケティング手段と比べ大きいことが分かった。３つ目の論文では、観光市場に着目し、環境客の購買経験がその後の購買金額にどのような影響を与えるか実証分析を行った。ここでは、来日経験のある中国観光客を対象に、彼らの過去の観光経験が日本に滞在する際のある商品の購買金額にどのように影響を与えるか調査した。本研究では、観光の経験が購買金額に対する商品関与の仲介変数になっていることが明らかになり、過去の滞在経験が将来の購買金額に正の影響を与えるという重要な知見が得られた。４つ目の論文では、小売業における快楽サービスの消費経験が消費者の購買行動にどのような影響を与えるか、ショッピング・モールのデータを用いて実証分析を行った。ここでは、モール内に提供されている快楽サービスの売上げがモール全体への売上げの効果を推定し、短期的および長期的な影響を確認した。

This year, the customer's research activities were carried out, the results were published, and the academic papers were published. １つの目のthesisでは、related purchaseという Purchase経験にeffectを和える３つのfactors（motivation、shopロイヤルティ、マーケティングActivity）The importance of the mutual relationship is analyzed by the evidence and analysis of the relationship. Analyzing the results, most of the related purchase actions, implementing policies, and implementing policiesけ価格プロモーションによって Description できることが明らかになっている. ２つの目のthesisでは、オンライン宝険というサービスに目し、Product characteristicsやマーケティがどのように Impact of されるかを検证している.ここでは、adopted するサービスのkind、adopted タイミング、およびadopted パターンへのaffectにfocusをwhenて、differentなるマーケティングmeansのeffectivenessをanalysisしている. The result of the verification analysis is the same as the type of test used. The effect of the public announcement is the same as the means of the report. ３つ目のthesisでは, 観光Marketに目し, environmental customer purchase 経験がそのafter purchase amount にどのような impact を and えるか実 Certificate analysis を行った.ここでは、来日経験のある中国観光客を対向に、　　らの前の観光経験が日The purpose of this article is to investigate the impact of the purchase amount of the products on the same website. The purpose of this study is to determine the amount of purchase and the number of goods to be purchased through intermediaries.になり, the past is stuck in the future, the purchase amount is positive, the impact is important, and the knowledge is important. ４つ目のthesisでは、小売业における快楽サービスのConsumption経験がconsumer’s purchasing actionにどのような Impact を and えるか, ショッピング・モールのデータを Use いて证analytics を行った.ここでは、モール内にprovides されている快楽サービスの売上げがモール全The physical effect is estimated, the short-term effect is confirmed, and the long-term effect is confirmed.