企業の社会的行動に対する消費者知覚の研究

本研究の主な目的は，第一として消費者視点から企業の社会的活動がどのように知覚されているのか，第二としてその知覚がどのように企業の評価に影響を与えているかを理解することである。2021年度のパイロット・サーベイで一般の消費者は企業の社会的活動の評価する方法が認識できていない可能性があることが示唆されたので，2022年度は仮説の消費者の知覚を再構成するために，社会的活動に関連するCSRに関しての文献サーベイを，消費者行動論の情報処理プロセスに沿った新たな視点で行い論文にまとめた。その結果，研究者間でも消費者のCSR知覚についての定義範囲が抽象的なものから具体的なもの異なっているが，多次元的でなく段階的になっていることが示唆された。また複数の実在企業についてCSRの知覚と企業評価の関係について，調査観測データを使った分析を行い学会発表を行った。その結果，消費者の認知率が100%に近い企業においても半数以上の消費者はその企業についてのCSR活動を認知しておらず，消費者属性間でも異なることも明らかにした。またCSR活動の認知の状態として，非認知，CSRへの態度がポジティブ，ニュートラル，ネガティブの４つの状態に関して，ブランド態度へ与える影響が異なることを明らかにした。一方，因果関係について実験計画データも使った分析を行う必要性があることが示唆された。これらの知見のもとに再度，知覚の多段階性を考慮した実証分析と実験計画データを使った実証分析を行い学術論文として発表することが最終年度の目標となる。

本研究の主な目的は，第一として消費者視点から企業の社会的活動がどのように知覚されているのか，第二としてその知覚がどのように企業の評価に影響を与えているかを理解することである。2021年度のパイロット・サーベイで一般の消費者は企業の社会的活動の評価する方法が認識できていない可能性があることが示唆されたので，2022年度は仮説の消費者の知覚を再構成するために，社会的活動に関連するCSRに関しての文献サーベイを，消費者行動論の情報処理プロセスに沿った新たな視点で行い論文にまとめた。その結果，研究者間でも消費者のCSR知覚についての定義範囲が抽象的なものから具体的なもの異なっているが，多次元的でなく段階的になっていることが示唆された。また複数の実在企業についてCSRの知覚と企業評価の関係について，調査観測データを使った分析を行い学会発表を行った。その結果，消費者の認知率が100%に近い企業においても半数以上の消費者はその企業についてのCSR活動を認知しておらず，消費者属性間でも異なることも明らかにした。またCSR活動の認知の状態として，非認知，CSRへの態度がポジティブ，ニュートラル，ネガティブの４つの状態に関して，ブランド態度へ与える影響が異なることを明らかにした。一方，因果関係について実験計画データも使った分析を行う必要性があることが示唆された。これらの知見のもとに再度，知覚の多段階性を考慮した実証分析と実験計画データを使った実証分析を行い学術論文として発表することが最終年度の目標となる。