オンライン技術を用いた裁判外紛争処理手続の実証的研究

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平成14年度は、主としてオンラインオークションに起因するトラブルを対象としたオンライン紛争処理(ODR)の実証実験のため、ハード面ソフト面のシステム構築を行った。具体的には、ウェブページに紛争処理手続のあらましを表示したサイトを構築し、そこにおいて申し込み用のフォームを設置した。http://homepage3.nifty.com/odr/index.html他方、申し込み受付からあっせん開始、あっせん処理手続へ、処理の流れを定め、申し込み当事者、相談室(受付担当者)、相手方当事者、あっせん員、そして事務局のデータの送受信および保管、担当者間における共有方法を確立した。さらに、研究協力団体としてシロガネサイバーポールおよび電子商取引振興協議会の参加を得て、シミュレーションによる相談員・あっせん員の予定者の研修を行った上で、実際の事件受付を実施した。なお、その際オークション・サイトの運営会社(Yahoo!)にも協力を得た。加えて計画中のドメスティック・ヴァイオレンス被害者のためのオンラインサポートは、研究協力団体にフェミニスト・サポートセンター東海の参加を得て、サイト構築と手続の流れに関する協議を行った。これらの実証実験は、平成15年度にも継続して実施する予定である。