An Interdiscipnary Research on Eravorating Service Contents and Its Economical Effects

服务内容删减及其经济效应的跨学科研究

• 批准号: 23243061
• 负责人: ITO Yoshihiro
• 金额: $ 27.29万
• 依托单位: Waseda University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (A)
• 财政年份: 2011
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2011-04-01 至 2014-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-23243061/
• 关键词: サービスリエンジニアリング; サービスABCD; サービタイザーション; サービタイゼーション; サービス・リエンジニアリング; サービスプレミアムの事前作りこみ; ツーリズム管理会計; サービスコンテンツの作りこみ; サービサイジング

The objective of this research is to develop a methodology for providing attractive services at low costs with a view to improving the profitability of the service industry. The difficulty of identifying customer needs accurately was generally held responsible for the delayed improvement in restoring profitability. However, our field research and questionnaire studies have pointed to the uncertainty as to a return on investment to be used for improvement and the underestimation of opportunity losses due to customer dissatisfaction as major hindrances to the effective implementation of improvement schemes. A model of a strategic supporting tool has also been suggested.

这项研究的目的是制定一种方法，以低成本提供有吸引力的服务，以期提高服务业的盈利能力。准确确定客户需求的困难通常被认为是恢复盈利能力方面的延迟改善的原因。然而，我们的实地研究和问卷调查都指出，对用于改善的投资回报的不确定性，以及对客户不满所造成的机会损失的低估，是有效实施改善计划的主要障碍。还提出了一种战略支持工具的模式。

项目成果

行政組織におけるサービスリエンジニアリング

行政机构的服务再造

• 发表时间: 2012
• 期刊: 企業会計
• 作者: H.Yomiya;S.Fujimura;Hitoshi Hirakawa;目時壮浩
• 通讯作者: 目時壮浩

宿泊業における管理会計～ホテルおよび旅館の業績評価に注目して

住宿业管理会计——专注于酒店、旅馆的绩效评估

• 发表时间: 2014
• 期刊: 原価計算研究
• 作者: 伊藤嘉博;小林啓孝;長谷川惠一;目時壮浩
• 通讯作者: 目時壮浩

サービス評価因子と新サービスのための顧客ニーズの取り込み

纳入客户对服务评价因素和新服务的需求

• 发表时间: 2012
• 期刊: 企業会計
• 作者: 岩﨑一郎;土井隆義;堀江正之;Akihiko Yanase;山本浩二
• 通讯作者: 山本浩二

マネジャーの準拠枠と戦略がマーケティング活動に与える影響―アラブ圏のマーケティング戦略の事例分析

管理者的参考框架和策略对营销活动的影响：阿拉伯世界营销策略的案例研究

• 发表时间: 2013
• 期刊: 国民経済雑誌
• 作者: 南知惠子;アッラーム・アブ・ファルハ
• 通讯作者: アッラーム・アブ・ファルハ

「イタロ」の出現がイタリア・ツーリズム産業に与えた影響に関する分析

“Italo”的出现对意大利旅游业的影响分析

• 发表时间: 2013
• 作者: Tokunaga;M.;平野 創;伊藤嘉博
• 通讯作者: 伊藤嘉博