Service work as interaction. Theoretical and empirical studies on the possibilities and limits of customer orientation in person-related service work

这是一种新的、潜在的财富。Zugleich wird häuig kritisiert，dass in Deutschland eine entwickelte Dienstleistungskulturi.s von Kundenorientierung fehle.这是一个典型的异质类型，不同的类型是不同的。我是Mittelpenkt des Projektes Des Prozess De Interaktion zwitchen Dienstleistungsgeber and Dienstleistungkinhmer。他说：“这是一件非常重要的事情，因为这是一件非常重要的事情。这是一项新的工程，它可以帮助你。从理论上来说，它是一种相互作用的理论，它是一种相互作用的生产和操作，是一种特殊的行为。AUF经验者Ebene在Examplarisch augewählten DienstleistungsFeldern(Call Center einer Direktbank，Kundenbetreuung beder der Bahn AG，Altenpfge)中被定性为Ehebungen。在采访和采访的基础上进行分析和讨论，并在此基础上提出了一些建议。您的位置：我也知道>教育/教育/科学>科学文化与技术>教育与经济发展项目>。

Dienstleistungsarbeit gilt als zukunftsträchtiger Bereich mit einem erheblichen Potential für neue Arbeitsplätze. Zugleich wird häufig kritisiert, dass in Deutschland eine entwickelte Dienstleistungskultur i. S. von Kundenorientierung fehle. Nach wie vor jedoch ist über die Eigenarten dieses sehr heterogenen Typs von Tätigkeiten wenig bekannt. Im Mittelpunkt des Projektes steht die Untersuchung des Prozesses der Interaktion zwischen Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer. Zudem sollen Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung ausgelotet und Alternativen zu dieser Norm diskutiert werden. Die Projektarbeit erfolgt auf drei Ebenen. Auf konzeptioneller Ebene wird ein theoretisches Modells von Interaktion in der Dienstleistungsarbeit, verstanden als interaktive Ko-Produktion und Kooperation zielgerichtet handelnder Akteure, entwickelt. Auf empirischer Ebene werden qualitative Erhebungen in exemplarisch ausgewählten Dienstleistungsfeldern (Call Center einer Direktbank, Kundenbetreuung bei der Bahn AG, Altenpflege) durchgeführt. Die Analyse von Interaktionsverläufen auf der Basis von Interviews und Beobachtungen soll Erkenntnisse im Hinblick auf die Entwicklung des Modells liefern sowie Anhaltspunkte zu Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung bieten. Auf der Ebene des gesellschaftlichen Diskurses zur Dienstleistungskultur sind außerdem weiterführende Beiträge auf der Grundlage der Projektergebnisse vorgesehen.