Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen durch Endkunden - Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten

最终客户对产品和服务的配置——产消者电子商务的机遇和风险

• 批准号: 5220798
• 负责人: Professor Dr. Stefan Klein
• 金额: --
• 依托单位: Soziologisches Forschungsinstitut (SOFI)
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2000
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 1999-12-31 至 2003-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5220798?language=en
• 关键词: Konfiguration; von; Produkten; und; Dienstleistungen

Die Verbreitung neuer Kommunikationsmedien, speziell des WWW, hat den seit längerem beobachtbaren Trend zur Einbeziehung des Endkunden als letztes Glied in die Wertschöpfungskette verstärkt. Viele der Instrumente der wirtschaftlichen Koordination und insbesondere Maßnahmen zur Spezifizierung, Individualisierung, zum Maßschneidern (customizing) - zusammengefaßt unter dem Begriff der Konfiguration von Leistungen - werden dabei über den bekannten Rahmen in der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit hinaus auf Konsumenten ausgedehnt und es entstehen qualitativ neue Möglichkeiten der Individualisierung von Leistungsattributen unter Beteiligung von Konsumenten. Allerdings beschränken sich die bisher realisierten Maßnahmen fast ausschließlich auf Auswahl oder Kombination bereits im Anbieter vorgegebener Leistungsattribute, z.B. Komponenten einer Reise oder eines PCs. Damit wird der Spielraum für die Artikulation von Kundenwünschen und -anforderungen nicht nur anbieterseitig stark vorstrukturiert, sondern auch begrenzt. Weder Produkt- bzw. Leistungsinnovation noch Aneignungsprozesse durch die Konsumenten lassen sich auf diese Weise unterstützen. Trotz dieser Beschränkung geht eine - zum Teil nur latent bewußte - Verschiebung der Rollen von Anbieter und Konsumenten einher. Während sich auf der einen Seite der Artikulationsspielraum der Konsumenten faktisch (oder auch nur scheinbar) erweitert, wird der Konfigurationsprozeß zum Teil als Überforderung erlebt. Vor diesem Hintergrund verfolgen wir mit unserem Vorhaben als zentralen Forschungsgegenstand die Analyse von Formen, Bedingungen, Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsspezifikation und Konfiguration durch Konsumenten beim elektronischen Geschäftsverkehr. Die Vorgehensweise umfaßt fünf aufeinander aufbauende und sich wechselweitig ergänzende Schritte:- Erarbeitung und Ausdifferenzierung eines Bezugsrahmens zur computer-gestützten Konfiguration digitaler Produkte- prototypische Gestaltung eines web-basierten Beratungsssystems zur Veranschaulichung von Unterstützungsmöglichkeiten der Konsumenten bei der Spezifikation und Kombination von Leistungsattributen am Beispiel von Telekommunikationsleistungen- Durchführung und Auswertung von Experimenten zur Überprüfung der Akzeptanz und Beratungsqualität dieses computer-vermittelten Systems zur Leistungskonfiguration- Erörterung der Generalisierbarkeit und der gesellschaftlichen Implikation der Ergebnisse- Diskussion der methodologischen Implikationen für empirische Forschung im Umfeld des WWW.

万维网的新商业信息传播，使人们看到了一种新的趋势，即在价值评估框架中体现出一种新的终结趋势。在消费者的消费行为中，韦尔登可以通过各种工具来协调消费者的行为，并在消费者的消费行为中引入新的个性化消费属性。所有这些都是为了实现快速的混合动力或组合动力。由一个Reise或一台PC组成。但这场为艺术家们制作的《昆德温斯琴与艺术家》并不只是一个简单的结构，因此也是如此。Weder Produkt- bzw.通过消费者的消费，我们的创新更加进步。Trotz dieser Beschränkung getht eine - zum Teil努尔latent bewußte -Versebung der Rollen von Anbieter und Consumenten einher.在一个虚构的消费者艺术舞台上（或仅仅是表面上），对电视的重构将是一个巨大的挑战。本文通过对消费电子产品特性和配置的形式、原理、模型和结构的分析，结合我们的研究成果，对消费电子产品特性和配置进行了深入研究。Die Vorgehensweise umfaßt fünf aufeinander aufbauxilians und sich wechselweitig ergänzünschritte：- Erarbeitung und Ausdifferenzierung eines Bezugsrahmens zur computer-gestützten Konfiguration digitaler Produkte- prototypische Gestaltung eines web-baserten Beratungsssystems zur Veranscha电信运营商的电信运营商计算机仿真系统的自动化和精确化实验--通用化和通用化的误差分析schaftlichen implikation der Ergebnisse-在万维网环境中对经验研究方法的应用。