Goal-setting and client-counselling via video-conference on the PC

通过 PC 上的视频会议设定目标和客户咨询

• 批准号: 5343536
• 负责人: Professor Dr. Jürgen Wegge
• 金额: --
• 依托单位: Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2001
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2000-12-31 至 2004-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5343536?language=en
• 关键词: Goal; setting; client; counselling; via

Die Arbeit mit pc-basierten Videokonferenzsystemen nimmt stetig zu. Neben der Teilnahme an Konferenzen vom eigenen Arbeitsplatz aus ermöglicht diese neue Technik vielfältige Interaktionen zwischen lediglich zwei Personen, etwa bei journalistischer Tätigkeit. Es ist zu erwarten, dass dyadische Videokonferenzen (VK) im Bereich vernetzter Arbeit (Telearbeit) für Zielvereinbarungsgespräche und bei der Kundenberatung in Call Centern zukünftig intensiv genutzt werden. VK sind aufgrund der hier vorhandenen Computertechnik leicht realisierbar und sie unterstützen im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationssituationen (z.B. Telefon) viel komplexere Interaktionsformen. Auch aus diesem Grund ist anzunehmen, dass mit multimedialen VK nachhaltigere Wirkungen erzielt werden, was zumeist erwünscht ist. Das Forschungsvorhaben untersucht, ob VK geeignet sind, die bei Zielvereinbarungsgesprächen beabsichtigten Effekte (Zielbindung, Leistungssteigerung) herzustellen. Ferner wird analysiert, ob und unter welchen Bedingungen die Ergänzung eines Videobilds die Beanspruchung von Kundenberatern verändert. In drei Experimenten werden hierzu u.a. folgende Faktoren variiert: die persönliche Bekanntheit der Teilnehmer im Zielvereinbarungsgespräch, die vom Kunden gezeigten Emotionen und die Berufserfahrung der Kundenberater. Als abhängige Variablen dienen u.a. Einstellungsmaße (z.B. personales Vertrauen), Verhaltensdaten (z.B. Emotionsausdruck, Leistungen) und über Speichelproben erfasste Stressindikatoren. Mit den berufserfahrenen Call-Center-Beratern sind zudem strukturierte Interviews geplant.

这项工作与基于PC的视频会议系统密切相关。在这一新的技术领域内，来自本领域工作者的技术会议可能会对两个人产生影响，以及对新闻工作者的影响。因此，在呼叫中心中，Dass dyadische Videokonferenzen（VK）im Bereich vernetzter Arbeit（Telearbeit）für Zielvereinbarungsgespräche und bei der Kundenberatung zukünftig intensiv genutzt韦尔登。VK sind aufgrund der vorhandenen Computertechnik leicht realisierbar and sie unterstützen im Vergleich zu herkömmlichen Komberkationssituationen（z.B.电话）viel komplexere Interaktionsformen.这也是一个很好的例子，因为多媒体VK可以提供韦尔登，这是一个很好的例子。VK的研究是成功的，Zielvereinbarungsgesprächen是有效的（Zielbindung，Leistungssteigerung）。弗纳将分析、观察和了解一个由昆登伯拉顿制作的视频文件。在三个实验韦尔登hierzu u.a. folgende Faktoren variiert：这些人在Zielvereinbarungsgespräch中被Teilnehmer称为Bekanntheit，这些人来自Kunden gezeigten promotionen和Kundenberater的Berufserfahrung。我们在美国有很多变数。Einstellungsmaße（z.B. personales Vertrauen），Verhaltensdaten（z.B. Emotionsausdruck，Leistungen）und über Speichelproben erfaste Stressindikatoren.在呼叫中心工作的服务人员可以进行结构化的面试。