A Empirical Study on Customer Relationship Management in Retailing

零售业客户关系管理实证研究

• 批准号: 19730289
• 负责人: SHOJI Masato
• 金额: $ 0.86万
• 依托单位: Takachiho University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
• 财政年份: 2007
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2007 至 2008
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-19730289/
• 关键词: 顧客関係管理; 小売業; 顧客情報; 市場志向; ロイヤルティ・プログラム; 小売戦略; 組織体制

本研究では小売業の不特定多数の顧客を対象としている点を踏まえた顧客関係管理の戦略と成果についてアンケート調査をもとに分析をしたものである。ロイヤルティ・プログラムの導入目的として顧客維持のほかに新規顧客獲得を挙げられており、市場が成熟化する中で成長戦略として顧客関係管理が重視されている。さらに、顧客戦略や顧客維持活動と顧客との結び付きやロイヤルティとの間に関係があることが明らかになった。

This study focuses on customer relationship management for a small number of customers. The goal of introducing a new model for customer retention, customer acquisition, and market maturity is to focus on customer relationship management. The relationship between the customer and the customer is very important.

项目成果

マーケティング論

营销理论

• 发表时间: 2008
• 作者: 新津重幸・庄司真人;編
• 通讯作者: 編

顧客ロイヤルティに関する考察

关于客户忠诚度的思考

• 发表时间: 2008
• 作者: Sanko;N.;三古 展弘;鍾淑玲(Su-Lin CHUNG);鍾 淑玲(Su-Iin CHUNG);鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;矢作敏行・関根孝・鍾淑玲・畢滔滔;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;庄司真人;庄司真人;庄司真人;庄司真人
• 通讯作者: 庄司真人

ロイヤルティ・プログラムと複数メンバーシップ

忠诚度计划和多种会员资格

• 发表时间: 2009
• 期刊: 高千穂論叢 第44巻第1号
• 作者: Sanko;N.;三古 展弘;鍾淑玲(Su-Lin CHUNG);鍾 淑玲(Su-Iin CHUNG);鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;矢作敏行・関根孝・鍾淑玲・畢滔滔;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;庄司真人
• 通讯作者: 庄司真人

顧客満足と顧客ロイヤルティに関する一考察

顾客满意度与顾客忠诚度研究

• 发表时间: 2008
• 期刊: 高千穂論叢 第43巻第1号
• 作者: Sanko;N.;三古 展弘;鍾淑玲(Su-Lin CHUNG);鍾 淑玲(Su-Iin CHUNG);鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;矢作敏行・関根孝・鍾淑玲・畢滔滔;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;庄司真人;庄司真人
• 通讯作者: 庄司真人

顧客満足と顧客ロイヤルティの関係に関する一考察

顾客满意度与顾客忠诚度关系研究

• 发表时间: 2008
• 期刊: 高千穂論叢 43-1
• 作者: Sanko;N.;三古 展弘;鍾淑玲(Su-Lin CHUNG);鍾 淑玲(Su-Iin CHUNG);鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;矢作敏行・関根孝・鍾淑玲・畢滔滔;鍾淑玲;鍾淑玲;鍾淑玲;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;臼井哲也;庄司真人;庄司真人;庄司真人
• 通讯作者: 庄司真人