公共スポーツ施設における評価指標としての利用者満足に関する研究

本研究の目的は、公共スポーツ施設の利用者満足に関するモデルを構築し、指定管理者のサービス評価としての利用者満足の指標を開発することである。平成23年度は、研究実施計画に基づいて主に以下の2点を行った。1点目は、指定管理者制度が導入されている公共スポーツ施設において、利用者に対し縦断的調査を行った。具体的な調査方法は、指定管理者が変わる前の2011年3月に、体育館の利用者に対し自記入式による質問紙調査(前半部分のみ回答)を行った。そして、指定管理者が変わって半年後の2011年9月は、3月に回答してもらった利用者に対し、自記入式による質問紙調査(後半部分の回答)を実施した。同じ利用者に対し調査を行うことで、厳密な時系列変化を測定することができることから、上記の調査方法を実施した。指定管理者は、2011年3月までは財団法人グループだったが、2011年4月からは株式会社グループである。指定管理者が変わる前の3月と変わった後の9月でサービスに関する評価を比較した結果、施設の清潔感、情報の新しさ、多様な運動プログラム、スタッフの責任感に関する評価が3月より9月の方が高くなった。そして、体育館全体の満足度については、3月と9月で有意差は確認されなかったことから、満足度に変化はないと捉えることができる。2点目は、研究成果の発表である。海外と国内の学会で研究発表を行った。また、研究論文は、国内の学会誌2誌に掲載され(1編査読有り、1編査読なし)、海外のジャーナルにも1編採択された(査読有り)。

本研究の目的は、公共スポーツ施設の利用者満足に関するモデルを構築し、指定管理者のサービス評価としての利用者満足の指標を開発することである。平成23年度は、研究実施計画に基づいて主に以下の2点を行った。1点目は、指定管理者制度が導入されている公共スポーツ施設において、利用者に対し縦断的調査を行った。具体的な調査方法は、指定管理者が変わる前の2011年3月に、体育館の利用者に対し自記入式による質問紙調査(前半部分のみ回答)を行った。そして、指定管理者が変わって半年後の2011年9月は、3月に回答してもらった利用者に対し、自記入式による質問紙調査(後半部分の回答)を実施した。同じ利用者に対し調査を行うことで、厳密な時系列変化を測定することができることから、上記の調査方法を実施した。指定管理者は、2011年3月までは財団法人グループだったが、2011年4月からは株式会社グループである。指定管理者が変わる前の3月と変わった後の9月でサービスに関する評価を比較した結果、施設の清潔感、情報の新しさ、多様な運動プログラム、スタッフの責任感に関する評価が3月より9月の方が高くなった。そして、体育館全体の満足度については、3月と9月で有意差は確認されなかったことから、満足度に変化はないと捉えることができる。2点目は、研究成果の発表である。海外と国内の学会で研究発表を行った。また、研究論文は、国内の学会誌2誌に掲載され(1編査読有り、1編査読なし)、海外のジャーナルにも1編採択された(査読有り)。