ホスピタリティ産業における非財務指標の有効性の検討

检查酒店业非财务指标的有效性

基本信息

  • 批准号:
    17J10304
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 1.22万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    日本
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for JSPS Fellows
  • 财政年份:
    2017
  • 资助国家:
    日本
  • 起止时间:
    2017-04-26 至 2019-03-31
  • 项目状态:
    已结题

项目摘要

当該年度は,研究課題1・2について引き続き研究を進めてきた。研究課題1(顧客セグメント別の利益に及ぼす非財務尺度の影響度合いの検討)については,財務尺度の測定精緻化すべく,売上ベースではなく,利益との関連を分析できるようにデータの整備を引き続き進めている。これまで入手できるデータに限度があり実証的な分析ができずにいた。しかし,A社における顧客情報の管理体制の一新が追い風となり,詳細な財務データの入手が可能となった。これらのデータの整理および顧客との紐づけを慎重に進め,現在,顧客別の利益を算出することができる段階に入っている。これらのデータをもとに,早急に分析が行えるよう準備を進めている。また昨年から,財務尺度だけでなく,顧客満足以外の非財務尺度の測定や非財務尺度に影響する要因についても検討を進めてきた。茨城大学の細田氏との共同研究において,顧客満足に影響を及ぼす新たな変数としてCorporate Social Responsibility(CSR)を見いだし,モデルの改善に役立つ示唆を得た。分析結果の一部は,ニュージーランドで行われた国際学会にて報告している。研究課題2(ホスピタリティ産業における非財務尺度の利用実態調査)について,当該年度は,体力的な不安からインタビュー調査をA社に絞り,A社から得られた長期間にわたるデータを一から見直し,データから見える長期のトレンドとA社の意思決定の関連について,A社の経営企画部の方にインタビューを繰り返し実施している。その結果,非財務尺度の効率的な利用を妨げる要因として組織構造の影響や職場風土,システム改良の必要性など様々な点が密接に関連していることが明らかとなりつつある。これらの問題に対するA社の取り組みについても,インタビュー調査の中で追跡しており,文献との乖離を整理中である。
In that year, research topics 1 and 2 will be researched and researched. Research topic 1 (customer benefits and non-financial measures of influence), measurement of financial measures Refinement, improvement, and analysis of interests, analysis, and improvement. Analysis of the これまでできるデータにlimited があり実证ができずにいた.しかし, A company's customer information management system の一新が风となり, detailed なfinance データの开户がとなった.これらのデータのorganizing およびCustomer とのNew づけをcautious に入め, now, customers do not benefit をcalculate することができるsteps に入っている.これらのデータをもとに, early urgent に analysis が行 えるよう preparation を入めている. Yesterday, the financial standards are the same, the non-financial standards are the measurement of the customer satisfaction, and the non-financial standards are the main factors that influence the business. Ibaraki University's Hosoda's joint research project, Customer Satisfaction Impact, and New Data Corporation Social Responsibility (CSR) is the same as the improvement of CSR. The results of the analysis are part one, and the report of the International Society for Analysis is published. Research topic 2 (Investigation on utilization status of non-financial scale of industrial and commercial industries), when In this year, the uneasiness of physical strength was investigated by A company, and the long-term problem of A company was The decision of the company A is made Set the relationship between the company and the planning department of company A. As a result, the use of efficiency in non-financial criteria is mainly due to the impact of organizational structure and workplace culture.システムThe necessity of improvement is a close connection and a close connection.これらのquestionに対するA社のtakingり集团みについても,インタビューInvestigation is in the process of tracing, and documentation is in the process of being sorted out.

项目成果

期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
University of South Australia(オーストラリア)
南澳大利亚大学(澳大利亚)
  • DOI:
  • 发表时间:
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
  • 通讯作者:
The Impact of Corporate Social Responsibility Perception on Financial Performance: A Case of Japanese Hotel Chain
企业社会责任认知对财务绩效的影响:以日本连锁酒店为例
  • DOI:
  • 发表时间:
    2018
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Hosoda;M.;K. Mitani;Y. Hiasa;A. Komura;and K. Yamawaki
  • 通讯作者:
    and K. Yamawaki
"Identifying the Determinant Factors Satisfying Each Customer Segment:Case of a Japanese Hotel Chain"
“确定满足每个客户群的决定性因素:日本连锁酒店的案例”
ホスピタリティ産業におけるテキストデータの利用についての実態調査
酒店业文本数据使用调查
  • DOI:
  • 发表时间:
    2017
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Yoshizawa Atsushi;Inouye Masahiko;三谷華代
  • 通讯作者:
    三谷華代
信頼とコミットメントを用いた非財務尺度と財務業績の関係
使用信任和承诺来确定非财务指标与财务绩效之间的关系
  • DOI:
  • 发表时间:
    2017
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Komura;A. and H. Hanai;小村亜唯子・山脇香織・三谷華代・鈴木研一;山脇香織・三谷華代・小村亜唯子・鈴木研一;三谷華代・小村亜唯子・山脇香織・鈴木研一
  • 通讯作者:
    三谷華代・小村亜唯子・山脇香織・鈴木研一
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三谷 華代其他文献

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