Entwicklung einer Typologie für Servicekonzepte der Gebrauchsgüterindustrie

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Ziel des Forschungsvorhabens ist die Entwicklung einer Typologie für Servicekonzepte der Gebrauchsgüterindustrie. Im Rahmen des Forschungsvorhabens wird zunächst eine umfassende Beschreibung von Service erarbeitet. Diese Beschreibung dient als Grundlage für das weitere Vorgehen innerhalb des Forschungsvorhabens und legt Anforderungen an eine Modellierung des Service fest... Eine solche Typologie bietet Unternehmen der Zielgruppe die Möglichkeit, ihren Service anhand des zugehörigen Merkmalsschemas strukturiert zu analysieren und sich einem Servicetyp zuzuordnen. Durch einen Vergleich zwischen Status Quo des eigenen Service und der Ausprägung des entsprechenden Servicetyps können Verbesserungspotenziale identifiziert und zielgerichtet ausgeschöpft werden. Die Zuordnung von Best-Practice Beispielen zu den jeweiligen Servicetypen bietet den Unternehmen Hilfestellung im Sinne von Gestaltungshinweisen bei der Ausschöpfung der identifizierten Verbesserungspotenziale.