Building Service Recovery Strategies based on Customer Complaint Research
Building Service Recovery Strategies based on Customer Complaint Research
基于客户投诉研究制定服务补救策略
批准号：
17K13811
负责人：
Taketani Keigo
金额：
$2.58万
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
财政年份：
2017
资助国家：
日本
项目状态：
已结题
起止时间：
2017-04-01 至 2020-03-31
中文摘要
翻译
点击翻译按钮获取中文摘要
英文摘要
期刊论文(3)
专著(0)
科研奖励(0)
会议论文
登录
查看更多内容
顧客苦情行動の促進・抑制条件：質的比較分析（QCA）による検討
促进和抑制顾客投诉行为的条件：使用定性比较分析（QCA）的研究
促进和抑制顾客投诉行为的条件：使用定性比较分析（QCA）的研究
DOI：
--
发表时间：
2020
期刊：
駒大経営研究
影响因子：
--
作者：
[NAITO, Shuko, 武谷慧悟]
通讯作者：
武谷慧悟
Do Market Mavens Engage More in Negative WOM? The Moderating Role of Assumed-Competence
市场专家是否更多地参与负面口碑？
市场专家是否更多地参与负面口碑？
DOI：
--
发表时间：
2019
期刊：
影响因子：
--
作者：
[Taketani, Keigo & Mineo, Kei]
通讯作者：
Kei
Does Good Service Recovery Improve Consumer Affinity?
良好的服务补救能否提高消费者亲和力？
良好的服务补救能否提高消费者亲和力？
DOI：
10.24464/jserviceology.6.2_12
发表时间：
2021
期刊：
Journal of Serviceology
影响因子：
--
作者：
[Shinichiro Terasaki, Keigo Taketani]
通讯作者：
Keigo Taketani
消費者アフィニティに対するサービス・リカバリーの影響
服务恢复对消费者亲和力的影响
服务恢复对消费者亲和力的影响
DOI：
--
发表时间：
2020
期刊：
影响因子：
--
作者：
[武谷慧悟, 寺﨑新一郎]
通讯作者：
寺﨑新一郎
顧客苦情行動の先行要因に関する実証的研究：QCAによるアプローチ
顾客投诉行为前因的实证研究：QCA方法
顾客投诉行为前因的实证研究：QCA方法
DOI：
--
发表时间：
2019
期刊：
影响因子：
--
作者：
[Terasaki, Shinichiro & Taketani, Keigo, 武谷慧悟・寺﨑新一郎, 武谷慧悟]
通讯作者：
武谷慧悟
共 8 条
海外基金