Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen durch Endkunden - Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten

Die Verbreitung neer Kommunikationsmedien，特别在WWW上，Die Verbreitung neumunmunkationsmedien，即，Die Verbreitung neumunkationsmedien，即，Die Verbreitung neumunkationsmedien。Viele der Instrumente der wirtschaftlichen ordination and insbesonere Maßnahmen zur spezifizizierung, Individualisierung, zum Maßschneidern（定制）- zusammengefa1 ßt underbegriff der Konfiguration von leisungen - werden dabei <e:1> berden bekannten Rahmen in der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit hinaus auf zwischenbetrieblichen zusamenmenarbeit hinaus auf konisenten ausgedehnt and es entstehen定性neue Möglichkeiten der Individualisierung von Leistungsattributen unterbeteiligung von konsutenen。Allerdings beschränken sich die bisher realisierten Maßnahmen fast ausschließlich auf Auswahl oder组合berits im Anbieter vorgegebener Leistungsattribute， z.B. Komponenten einer Reise oder eines pc。【翻译】：Damit wird der Spielraum f<s:1> - die Artikulation von kundenwnschen und -anforderungen - ungen nir - anbieterseitig stark vorstrukturiert, sondernch begrenzt。焊接产品- bzw。Leistungsinnovation（德国的创新），德国的创新（德国的创新），德国的创新（德国的创新），德国的创新（德国的创新）。Trotz dieser Beschränkung得到了e - zum Teil - nur latent bewuß - e - Verschiebung der rolen von Anbieter和Konsumenten eher。Während this auf der einen Seite der Artikulationsspielraum der Konsumenten faktisch (der auth nur scheinbar) erweitert, and the konfigationsprozeß zum Teil als Überforderung erlebt。vordiesem Hintergrund verfolgen wir mit unserem Vorhaben alzentralen Forschungsgegenstand die Analyse von Formen, Bedingungen, Möglichkeiten and Grenzen der leistungsspeciizationandconfigurationdurch Konsumenten bem elektronischen Geschäftsverkehr。死Vorgehensweise umfaßt经费aufeinander aufbauende和西奇wechselweitig erganzende Schritte:——Erarbeitung和Ausdifferenzierung进行Bezugsrahmens苏珥computer-gestutzten Konfiguration数字Produkte——prototypische Gestaltung进行web-basierten Beratungsssystems苏珥Veranschaulichung冯Unterstutzungsmoglichkeiten der Konsumenten贝der Spezifikation和Kombination冯Leistungsattributen是Beispiel冯Telekommunikationsleistungen——Durchfuhrung和Auswertung冯Experimentenzur Überprüfung der Akzeptanz和Beratungsqualität dieses computer-vermittelten Systems zur leistungskconfiguration - Erörterung der Generalisierbarkeit和der gesellschaftlichen Ergebnisse的含义-方法的讨论。

Die Verbreitung neuer Kommunikationsmedien, speziell des WWW, hat den seit längerem beobachtbaren Trend zur Einbeziehung des Endkunden als letztes Glied in die Wertschöpfungskette verstärkt. Viele der Instrumente der wirtschaftlichen Koordination und insbesondere Maßnahmen zur Spezifizierung, Individualisierung, zum Maßschneidern (customizing) - zusammengefaßt unter dem Begriff der Konfiguration von Leistungen - werden dabei über den bekannten Rahmen in der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit hinaus auf Konsumenten ausgedehnt und es entstehen qualitativ neue Möglichkeiten der Individualisierung von Leistungsattributen unter Beteiligung von Konsumenten. Allerdings beschränken sich die bisher realisierten Maßnahmen fast ausschließlich auf Auswahl oder Kombination bereits im Anbieter vorgegebener Leistungsattribute, z.B. Komponenten einer Reise oder eines PCs. Damit wird der Spielraum für die Artikulation von Kundenwünschen und -anforderungen nicht nur anbieterseitig stark vorstrukturiert, sondern auch begrenzt. Weder Produkt- bzw. Leistungsinnovation noch Aneignungsprozesse durch die Konsumenten lassen sich auf diese Weise unterstützen. Trotz dieser Beschränkung geht eine - zum Teil nur latent bewußte - Verschiebung der Rollen von Anbieter und Konsumenten einher. Während sich auf der einen Seite der Artikulationsspielraum der Konsumenten faktisch (oder auch nur scheinbar) erweitert, wird der Konfigurationsprozeß zum Teil als Überforderung erlebt. Vor diesem Hintergrund verfolgen wir mit unserem Vorhaben als zentralen Forschungsgegenstand die Analyse von Formen, Bedingungen, Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsspezifikation und Konfiguration durch Konsumenten beim elektronischen Geschäftsverkehr. Die Vorgehensweise umfaßt fünf aufeinander aufbauende und sich wechselweitig ergänzende Schritte:- Erarbeitung und Ausdifferenzierung eines Bezugsrahmens zur computer-gestützten Konfiguration digitaler Produkte- prototypische Gestaltung eines web-basierten Beratungsssystems zur Veranschaulichung von Unterstützungsmöglichkeiten der Konsumenten bei der Spezifikation und Kombination von Leistungsattributen am Beispiel von Telekommunikationsleistungen- Durchführung und Auswertung von Experimenten zur Überprüfung der Akzeptanz und Beratungsqualität dieses computer-vermittelten Systems zur Leistungskonfiguration- Erörterung der Generalisierbarkeit und der gesellschaftlichen Implikation der Ergebnisse- Diskussion der methodologischen Implikationen für empirische Forschung im Umfeld des WWW.