LINEのビジネスコミュニケーション教育を目指した留学生のLINE利用実態調査

本研究は、留学生がアルバイト等仕事の目的で使用するLINEのチャットの会話において、円滑なコミュニケーションを図ることを目指し、LINEの利用の実態を明らかにすることを目的とするものである。2022年度は、2021年度に引き続きアンケート調査を実施し、データの拡充を図った。また、インタビュー調査及びLINEチャットの会話データを収集し、LINEを用いたアルバイト先の上司とのコミュニケーションの図り方について調査した。また、分析については、留学生のLINEの利用実態を会話データから明らかにする目的のもと、相づち、感動詞、スタンプ等いくつかの分析観点からLINEチャットの会話データを用いて分析した。このうちスタンプに関しては、日本人学生とアルバイト先の上司との会話の予備調査分析を行ったところ、アルバイト先の上司はスタンプを多く用いるのに対して、日本人学生はスタンプをあまり用いないという非対称性が見られた。そこで、スタンプの利用実態を明らかにするため、まず、非母語話者と母語話者による接触場面を対象にスタンプの頻度、機能、種類について分析した。その結果、頻度と機能については、違いが見られなかったが、種類については違いが見られ、母語話者は非母語話者よりも有意に文字付きスタンプを利用することが明らかになった。言語的な側面が影響する場合のみ違いが見られたことから、接触場面における非母語話者性がスタンプの使用に表れたと考えられる。留学生がアルバイト先の上司とLINEを行う際にも、母語話者とは異なる使用傾向が見られる可能性が示され、今後この点について分析の必要がある。アンケート調査については、予備調査分析を行った。自由記述による回答について質的に分析した結果、留学生は日本人の返信が遅い、始め方や終わり方について問題があると考えていることがわかった。

本研究は、留学生がアルバイト等仕事の目的で使用するLINEのチャットの会話において、円滑なコミュニケーションを図ることを目指し、LINEの利用の実態を明らかにすることを目的とするものである。2022年度は、2021年度に引き続きアンケート調査を実施し、データの拡充を図った。また、インタビュー調査及びLINEチャットの会話データを収集し、LINEを用いたアルバイト先の上司とのコミュニケーションの図り方について調査した。また、分析については、留学生のLINEの利用実態を会話データから明らかにする目的のもと、相づち、感動詞、スタンプ等いくつかの分析観点からLINEチャットの会話データを用いて分析した。このうちスタンプに関しては、日本人学生とアルバイト先の上司との会話の予備調査分析を行ったところ、アルバイト先の上司はスタンプを多く用いるのに対して、日本人学生はスタンプをあまり用いないという非対称性が見られた。そこで、スタンプの利用実態を明らかにするため、まず、非母語話者と母語話者による接触場面を対象にスタンプの頻度、機能、種類について分析した。その結果、頻度と機能については、違いが見られなかったが、種類については違いが見られ、母語話者は非母語話者よりも有意に文字付きスタンプを利用することが明らかになった。言語的な側面が影響する場合のみ違いが見られたことから、接触場面における非母語話者性がスタンプの使用に表れたと考えられる。留学生がアルバイト先の上司とLINEを行う際にも、母語話者とは異なる使用傾向が見られる可能性が示され、今後この点について分析の必要がある。アンケート調査については、予備調査分析を行った。自由記述による回答について質的に分析した結果、留学生は日本人の返信が遅い、始め方や終わり方について問題があると考えていることがわかった。