サービス業における収益管理の役割期待の変化に関する研究

今年度については、レベニューマネジメントに代表される変動価格制度及びサブスクリプションのモデルを検討することを念頭に、研究を進めた。まず、レベニューマネジメントについては、コロナ期の需要縮小時におけるレベニューマネジメントが通常の時期とどのように異なっていたか質問票調査を実施した。アンケート調査の結果、顧客数が急激に減少するなか、事業存続のために固定費の削減が多くのホテルで実施されているが、レベニューマネジメントは収益志向よりも利益志向となり、固定費を中心とした原価管理との結びつきを強めていることが明らかになった。また、中長期的な収益性の確保よりも短期的な収益確保が重視されるなか、宿泊施設の売上に影響を及ぼす要因が大きく変化しており、それが重視すべきKPIを変えていることも明らかになった。一方で、需要予測に基づき価格と販売チャネル別、顧客セグメント別に客室を分配するというレベニューマネジメントの本質的な部分は大きく変化していないことも明らかになった。さらに、一般的に定額の課金と言われるサブスクリプションのモデルについても検討を行い、論文として発表した。サブスクリプションモデルの概要及びその目指すべき姿について考察したうえで、管理会計が（１）資本予算の技法を適用したサブスクリプション・ビジネスの評価、（２）顧客生涯価値の評価、（３）レベニューマネジメントとの組み合わせによる収益の安定性の評価という3点において貢献しうることを提示した。

今年度については、レベニューマネジメントに代表される変動価格制度及びサブスクリプションのモデルを検討することを念頭に、研究を進めた。まず、レベニューマネジメントについては、コロナ期の需要縮小時におけるレベニューマネジメントが通常の時期とどのように異なっていたか質問票調査を実施した。アンケート調査の結果、顧客数が急激に減少するなか、事業存続のために固定費の削減が多くのホテルで実施されているが、レベニューマネジメントは収益志向よりも利益志向となり、固定費を中心とした原価管理との結びつきを強めていることが明らかになった。また、中長期的な収益性の確保よりも短期的な収益確保が重視されるなか、宿泊施設の売上に影響を及ぼす要因が大きく変化しており、それが重視すべきKPIを変えていることも明らかになった。一方で、需要予測に基づき価格と販売チャネル別、顧客セグメント別に客室を分配するというレベニューマネジメントの本質的な部分は大きく変化していないことも明らかになった。さらに、一般的に定額の課金と言われるサブスクリプションのモデルについても検討を行い、論文として発表した。サブスクリプションモデルの概要及びその目指すべき姿について考察したうえで、管理会計が（１）資本予算の技法を適用したサブスクリプション・ビジネスの評価、（２）顧客生涯価値の評価、（３）レベニューマネジメントとの組み合わせによる収益の安定性の評価という3点において貢献しうることを提示した。