The Study on CRM Approaches Accounting for Dynamic Change of CustomerBehavior

考虑客户行为动态变化的CRM方法研究

• 批准号: 22530463
• 负责人: MIZUNO Makoto
• 金额: $ 2.33万
• 依托单位: Meiji University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2010
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2010 至 2012
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-22530463/
• 关键词: マーケティング; 消費者行動; 社会的相互作用; エージェントベース・モデル; CRM; 消費者間相互作用; クチコミ; 構成的手法; ソーシャルメディア; ソーシャルCRM; 負のクチコミ

How to deal with the dynamic change of customer behavior is an important issue for CRM (Customer Relationship Management). Hence, firstly, this research project proposed a variety of agent-based models that account for WOM affecting customer behavior. The CRM utilizing social interaction among customers is called social CRM. Secondly, focusing on the possibilities that the dynamic change of customer behavior is caused by variety-seeking behavior of customer, this project analyzed so-called Long Tail phenomenon in sight of customer behavior. Thirdly, by seeing the dynamic change of customer behavior as a voluntary/active act, the project investigated how Consumer-Generated Advertising works. These all results were presented in academic conferences and in part published in refereed journals and readings edited by leading researchers in each research area.

如何应对客户行为的动态变化是CRM（客户关系管理）的一个重要问题。因此，首先，该研究项目提出了各种基于代理的模型来解释影响客户行为的口碑。利用客户之间的社交互动的CRM称为社交CRM。其次，针对顾客行为的动态变化是由顾客的多样化寻求行为引起的可能性，本项目从顾客行为的角度分析了所谓的长尾现象。第三，通过将客户行为的动态变化视为自愿/主动行为，该项目研究了消费者生成广告的运作方式。所有这些结果均在学术会议上发表，并部分发表在由每个研究领域的领先研究人员编辑的参考期刊和读物上。

项目成果

The Effects of Valence of Word-of-Mouth and Its Propagation by Non-Adopterson New Product Diffusion : An Agent-based Approach

口碑效价的影响及其通过非采用者新产品扩散的传播：基于代理的方法

• 发表时间: 2010
• 作者: 新保直樹;高階勇人;田内真惟人;城沙友梨;水野誠;庄司真人;WATANABE Yukinori,SUZUKI Ryotaro,ORITO Haruo;庄司真人;鈴木涼太郎;Makoto Mizuno
• 通讯作者: Makoto Mizuno

顧客行動から見たロングテール型ビジネスモデルの可能性

从客户行为看长尾商业模式的可能性

• 发表时间: 2011
• 作者: 水野誠;森俊勝;馬場崇徳;高階勇人;瀬良浩太;中村哲;水野誠;庄司真人;水野誠;鈴木涼太郎;菊池一夫・小川智由・庄司真人;鈴木涼太郎;水野誠;水野誠
• 通讯作者: 水野誠

マーケティング・サイエンスにおけるABM活用をめぐる諸論点

围绕营销科学中 ABM 使用的问题

• 发表时间: 2011
• 作者: 鈴木涼太郎;金振晩;折戸晴雄;渡辺幸倫;庄司真人・小川智由;水野誠
• 通讯作者: 水野誠

消費者間相互作用のエージェントベース・モデリングに関する方法論的問題

有关基于代理的消费者交互建模的方法论问题

• 发表时间: 2013
• 期刊: 明治大学社会科学研究所紀要
• 作者: 菊池一夫;小川智由;町田一兵;水野誠
• 通讯作者: 水野誠

顧客のロングテール:予備的分析

客户长尾：初步分析

• 发表时间: 2011
• 作者: 水野誠;森俊勝;馬場崇徳;高階勇人;瀬良浩太;中村哲;水野誠;庄司真人;水野誠;鈴木涼太郎;菊池一夫・小川智由・庄司真人;鈴木涼太郎;水野誠
• 通讯作者: 水野誠