技術を活用したヒトにとって心地良い顧客接点のデザイン

设计让技术使用者感到舒适的客户接触点

基本信息

  • 批准号:
    21K13365
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 3万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    日本
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
  • 财政年份:
    2021
  • 资助国家:
    日本
  • 起止时间:
    2021-04-01 至 2025-03-31
  • 项目状态:
    未结题

项目摘要

技術の発展に伴い、サービスの電子化・自動化が進んでいる。顧客と技術との関りについて、特に高齢者の活動に着目し、セルフレジのUIや決済手段についての調査を行った。現在のセルフレジUIの利用状況が明らかになるとともに、高齢者にとって使いやすいボタンや文字の大きさなどの組み合わせが明らかになった。説明の文字数を単に増やすだけでは分かりにくいと感じる結果が示された。一方、ボタンを大きくし、スペースに余裕をもって説明を詳細にすると、同じように説明を増やしても分かりやすさが改善されることになった。決済手段については、現金支払いを好む高齢者が一定数存在する。一方、非現金決済を利用する高齢者は現金支払いこそ手間がかかると感じており、認識に大きな違いが見られた。また、労働者にとって効用が生じる技術活用に関しては、医療サービスを題材に、作業の負荷低減を図るための電子カルテの活用を検討した。カルテ情報の要約機能により、医師事務作業の一つである診療情報提供書作成の負担感が低減した。要約機能の支援によって作業の総時間に統計的に有意な差異は見られなかったものの、作業項目ごとの時間には差異が表れた。要約機能によりカルテ情報を閲覧するのに要する時間が短くなるとともに、その情報を一括して書類に転記するための時間が短縮された。転記(コピペの活用)により書類の文書入力が進むことで直接文言をキーボード入力する時間が短くなり、一方、転記した内容から書類に不要な情報を削ったり、書類の形式を整えるためのレイアウト調整といった書類の編集作業に要する時間が増加した。以上のような作業の内容・質が変わったことが負担感の軽減につながったと解釈できる。
The development of technology is に accompanied by に, サ ビス ビス ビス, が electronic and automated が into んで る る る. Customer と technology と の masato り に つ い て activities, especially high に 齢 の に mesh し, セ ル フ レ ジ の UI や definitely 済 means に つ い て の survey line を っ た. Now の セ ル フ レ ジ utilization of UI の が Ming ら か に な る と と も に, high 齢 に と っ て make い や す い ボ タ ン や text の big き さ な ど の group み close わ せ が Ming ら か に な っ た. Explanation: The number of words を単に increases やすだけで やすだけで points にく と feeling じる the result が shows された. Big party, ボ タ ン を き く し, ス ペ ー ス に margin を も っ て instructions detailed に を す る と, with じ よ う に illustrate を raised や し て も points か り や す さ が improve さ れ る こ と に な っ た. The means of financial support are に, に て, する, 払, を, and a certain number of good, む, and 齢 exist in する. One party, the non-cash definitely 済 を using す る high 齢 は with cash 払 い こ そ hand between が か か る と feeling じ て お り, know に き な violations い が see ら れ た. Who ま た, 労 働 に と っ て sharper with が raw じ る technology use に masato し て は, medical サ ー ビ ス を に theme, low homework の load reduction を 図 る た め の electronic カ ル テ の use を beg し 検 た. Youdaoplaceholder0 テ テ information <s:1> the function of making an offer によ によ, physician affairs work <s:1> である the burden of providing medical information が is reduced た. Offer support function の に よ っ て homework の 総 time に statistical に intentionally な differences は see ら れ な か っ た も の の, homework project ご と の time に は differences が table れ た. Offer function に よ り カ ル テ intelligence を read 覧 す る の に to す る が short く な る と と も に, そ の intelligence を a enclosed し て book class に planning remember す る た め の shortening time が さ れ た. Planning (remember コ ピ ペ の use) に よ り book class の documents が enter into force む こ と で directly classical Chinese を キ ー ボ ー ド す into force る が short く な り, a party, planning to remember し た content か ら book class に don't な intelligence を cut っ た り, book の form を whole え る た め の レ イ ア ウ ト adjustment と い っ た book compiling に to class の す る time が raised plus し た. Above の よ う な homework の content, mass が - わ っ た こ と が の burden 軽 minus に つ な が っ た と solution 釈 で き る.

项目成果

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专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
カルテ情報の要約機能による医師事務作業の改善効果の分析
利用病历信息汇总功能改善医师办公效果分析
  • DOI:
  • 发表时间:
    2023
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    嶋田敏;岸本裕大;阿部将和;小東茂夫;小林恭;黒田知宏
  • 通讯作者:
    黒田知宏
Designing Customer Encounter from the Perspective of Resource Utilization
从资源利用的角度设计客户相遇
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    守屋 和幸;守屋 和幸;高橋 雄介;山内 裕;平本 毅;村上 陽平;浅田進史・榎一江・武田泉編;Satoshi Shimada
  • 通讯作者:
    Satoshi Shimada
高齢者が操作を理解しやすいセルフレジ UIの設計
设计易于老年人理解的自助结账 UI
  • DOI:
  • 发表时间:
    2023
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    河合愛実;嶋田敏
  • 通讯作者:
    嶋田敏
高齢者が導入しやすいキャッシュレス決済
老年人易于采用的无现金支付
  • DOI:
  • 发表时间:
    2023
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    井上彰;嶋田敏
  • 通讯作者:
    嶋田敏
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嶋田 敏其他文献

サービスCADシステムにおける提供プロセスのインタラクティブな構成支援
对服务 CAD 系统中的供应流程的交互式配置支持
  • DOI:
  • 发表时间:
    2013
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    三浦 渉尊;嶋田 敏;緒方 大樹;太田 順;新井 民夫;原 辰徳
  • 通讯作者:
    原 辰徳
訪日外国人に対する観光旅行サービスの企画支援に向けて~旅行者と旅行会社の立場からみた観光情報の分解と構成~
面向访日外国游客的旅游服务策划支援 - 从游客和旅行社的角度对旅游信息进行分解和构成 -
構造パターン集を用いたサービス機能の提供プロセスの構成支援
支持使用结构模式集合配置提供服务功能的流程
  • DOI:
  • 发表时间:
    2014
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    三浦 渉尊;嶋田 敏;緒方 大樹;太田 順;新井 民夫;原 辰徳
  • 通讯作者:
    原 辰徳
サービスCADシステムにおける提供プロセスの段階的な構成支援
为服务 CAD 系统中的供应流程提供逐步配置支持
  • DOI:
  • 发表时间:
    2013
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    三浦 渉尊;嶋田 敏;緒方 大樹;太田 順;新井 民夫;原 辰徳
  • 通讯作者:
    原 辰徳

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相似海外基金

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    2023
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    $ 3万
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Development and evaluation of a service design method based on the web3 philosophy for the purpose of revitalising local communities.
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    2021
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  • 资助金额:
    $ 3万
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    2020
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    $ 3万
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    2020
  • 资助金额:
    $ 3万
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    2020
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    $ 3万
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Social design for child rearing support in Japan based on Finnish Neuvola
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    16K00722
  • 财政年份:
    2016
  • 资助金额:
    $ 3万
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
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