Identification des critères qui expliquent la classification des hôtels sur les sites d'avis en ligne

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L'Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) est une organisation à but non lucratif qui regroupe lesleaders de l'industrie hôtelière montréalaise. Fondée il y a plus de 70 ans, elle représente plus de 100établissements de la région du grand Montréal.L'AHGM a initié un projet de recherche avec ExperiSens, le centre collégial de transfert de technologies(CCTT) de l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ), spécialisé en accueil et expérience clientmultisensorielle. Le but du projet est d'aider les hôteliers dans leurs choix stratégiques, pour déterminer etvalider les règles de décisions qui expliquent la classification des hôtels par les sites d'avis de la clientèle enligne (SACL). Pour ce faire, ExperiSens adaptera pour le milieu hôtelier un outil en recherche opérationnelle,nommé Dominance-Based Rough Set Approach (DRSA). Les résultats seront validés par une collecte dedonnées auprès de >300 clients d'hôtels afin d'obtenir les combinaisons optimales pouvant avoir un effet sur laposition d'un hôtel sur le classement. Cette information permettra aux hôteliers de savoir sur quels critèresmiser pour améliorer leurs prestations et ajuster leur offre de services.