人工知能製品の購入動機における消費者層、国家文化、製品種類の差異

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本研究では、企業がどのような人工知能製品を開発すべきか予測するために、人工知能製品を購入したくなる動機およびその購入を意図的に避ける動機、またその動機の文脈（消費者層、国家文化、製品種類）による差について理論を構築し、アンケート調査を用いてデータを収集し、構築した理論を収集したデータと統計分析で検証することを目的とした。この目的を達成するために、令和３年度に設計したアンケート調査を、国内外で継続し、また追加の実験や調査を設計し、実施した。一部のデータを対象に、研究論文を執筆した。一本目の論文では、人工知能が搭載されるAR（Augmented Reality）に焦点を当てた。ARとは、仮想空間の情報やコンテンツを現実世界に重ね合わせて表示することができる技術である。研究の結果として、ARのアプリで企業の商品を顧客に見せると、そのARアプリの性能が良いほど、消費者のブランドの多次元の知覚価値および顧客ロイヤルティが比例して上がることが分かった。そのメカニズムの強弱は、顧客のARに関する知識、及び消費者の性格特性（外向性、協調性、経験への開放性、情緒的安定性、誠実性）によって異なることを見出した。二本目の論文では、AI技術の悪質な利用に焦点を当て、AI製品を不適切に利用するサービスが消費者に人間疎外の印象を与える可能性があることを明らかにした。その人間疎外の印象がAI製品を利用するサービスへの抵抗感に繋がり、またその繋がりが消費者の知覚リスク、否定的感情、自己撞着に媒介されることが分かった。