高齢者ユーザの特性と情報通信機器の利活用

携帯電話やパソコンの利活用の程度は、おおむね年齢と反比例している。本研究では、ICT機器の中でも近年コミュニケーション手段の中心的存在となっている携帯電話に着目し、定量的研究アプローチと定性的研究アプローチを組み合わせた調査を実施した。前年度実施した携帯電話の利活用に関する質問紙調査からは、若年者世代と比較して高齢者世代は携帯電話リテラシーが総じて低いこと、高齢者間では地方中小都市在住者よりも首都圏在住者の方が携帯電話リテラシーが高いことが分かった。さらに、携帯電話の操作に困った場合に、高齢者には他者に頼る、若年者には自力で何とかしようとする傾向が特徴的であった。これらの違いをより詳しく把握するために、インタビュー調査を実施し、得られた発話をM-GTAを適用して分析した。その結果、携帯電話リテラシーに影響する諸要因に関して、若年者と高齢者について次のような違いが見いだせた。若年者は時間的にも金銭的にも限られた生活の中で、自身の持つ社会関係を維持・充実させ有用な情報を取得するために、携帯電話を有効に利活用したいという意欲をもっており、利用頻度が高く、それがリテラシーの高さに繋がっている。他方、高齢者は高齢者特有の生活状況や意識の変化が携帯電話の利活用への意欲の低下やコミュニケーションへの積極性の低下をもたらす場合があり、携帯電話の積極的利用を押しとどめ、それが知識や経験の不足に繋がっている。コミュニケーションへの積極性の低下は携帯電話の利用を阻害するだけでなく、携帯電話の利用における社会的サポートの機会の低下にも繋がり、知識や経験の不足を克服しにくいという悪循環に陥りやすい。また、携帯電話リテラシーに影響する要因として、実利用経験の質と社会的サポートが重要と考えられたが、その背景にはコミュニケーションへの積極性がベースになっているという点で限界も存在していることがわかった。

携帯電話やパソコンの利活用の程度は、おおむね年齢と反比例している。本研究では、ICT機器の中でも近年コミュニケーション手段の中心的存在となっている携帯電話に着目し、定量的研究アプローチと定性的研究アプローチを組み合わせた調査を実施した。前年度実施した携帯電話の利活用に関する質問紙調査からは、若年者世代と比較して高齢者世代は携帯電話リテラシーが総じて低いこと、高齢者間では地方中小都市在住者よりも首都圏在住者の方が携帯電話リテラシーが高いことが分かった。さらに、携帯電話の操作に困った場合に、高齢者には他者に頼る、若年者には自力で何とかしようとする傾向が特徴的であった。これらの違いをより詳しく把握するために、インタビュー調査を実施し、得られた発話をM-GTAを適用して分析した。その結果、携帯電話リテラシーに影響する諸要因に関して、若年者と高齢者について次のような違いが見いだせた。若年者は時間的にも金銭的にも限られた生活の中で、自身の持つ社会関係を維持・充実させ有用な情報を取得するために、携帯電話を有効に利活用したいという意欲をもっており、利用頻度が高く、それがリテラシーの高さに繋がっている。他方、高齢者は高齢者特有の生活状況や意識の変化が携帯電話の利活用への意欲の低下やコミュニケーションへの積極性の低下をもたらす場合があり、携帯電話の積極的利用を押しとどめ、それが知識や経験の不足に繋がっている。コミュニケーションへの積極性の低下は携帯電話の利用を阻害するだけでなく、携帯電話の利用における社会的サポートの機会の低下にも繋がり、知識や経験の不足を克服しにくいという悪循環に陥りやすい。また、携帯電話リテラシーに影響する要因として、実利用経験の質と社会的サポートが重要と考えられたが、その背景にはコミュニケーションへの積極性がベースになっているという点で限界も存在していることがわかった。