Stress in service jobs

服务工作的压力

• 批准号: 5389535
• 负责人: Professor Dr. Christian Dormann
• 金额: --
• 依托单位: Lehrstuhl für Wirtschaftspädagogik
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2002
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2001-12-31 至 2003-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5389535?language=en
• 关键词: Stress; service; jobs

Die primären Ziele des Projekts beziehen sich auf die spezifischen Belastungen in Dienstleistungstätigkeiten. Die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den dienst-leistungsspezifischen Themen Emotionsarbeit (EA; insb. emotionale Dissonanz, ED) und CSS sollen theoretisch und empirisch weiter ausgearbeitet werden. Insbesondere soll die englischsprachige Version der Skalen zur Erfassung kundenbezogener Stressoren (CSS-Skalen: customer-related social stressors) untersucht werden. Dazu sollen die deutsch-sprachigen CSS-Skalen ins Englische übersetzt und anhand einer Stichprobe von Radiolo-gischen Assistenten überprüft werden. Es soll analysiert werden, ob sich eine vergleichba-re Faktorenstruktur nachweisen lässt und ob sich, wie in ersten Untersuchungen in der BRD, die CSS-Skalen über wesentliche Kontrollvariablen hinaus (z.B. Emotionsarbeit) einen bedeutsamen Varianzanteil in den Burnout-Symptomen der Dienstleister erklären. Weitere Evidenz zur Validierung der CSS-Skalen soll im Rahmen des Projekts ebenfalls gesammelt werden (z.B. Beobachterübereinstimmungen).

Die primären Ziele des projects beziehen sich auf Die spezifischen Belastungen in Dienstleistungstätigkeiten。[2]《人的情感》（ei）；情感上的不和谐（ED）和CSS是一种严肃的理论与经验主义的结合。与顾客相关的社会压力源（CSS-Skalen：顾客相关的社会压力源）。大足华美sollen死deutsch-sprachigen CSS-Skalen ins英镑ubersetzt和anhand静脉Stichprobe冯Radiolo-gischen Assistenten uberpruft了。他是一名独立的分析者，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员，他是一名研究人员。[3][中文].中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：中文：