Stress in service jobs

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Die primären Ziele des Projekts beziehen sich auf die spezifischen Belastungen in Dienstleistungstätigkeiten. Die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den dienst-leistungsspezifischen Themen Emotionsarbeit (EA; insb. emotionale Dissonanz, ED) und CSS sollen theoretisch und empirisch weiter ausgearbeitet werden. Insbesondere soll die englischsprachige Version der Skalen zur Erfassung kundenbezogener Stressoren (CSS-Skalen: customer-related social stressors) untersucht werden. Dazu sollen die deutsch-sprachigen CSS-Skalen ins Englische übersetzt und anhand einer Stichprobe von Radiolo-gischen Assistenten überprüft werden. Es soll analysiert werden, ob sich eine vergleichba-re Faktorenstruktur nachweisen lässt und ob sich, wie in ersten Untersuchungen in der BRD, die CSS-Skalen über wesentliche Kontrollvariablen hinaus (z.B. Emotionsarbeit) einen bedeutsamen Varianzanteil in den Burnout-Symptomen der Dienstleister erklären. Weitere Evidenz zur Validierung der CSS-Skalen soll im Rahmen des Projekts ebenfalls gesammelt werden (z.B. Beobachterübereinstimmungen).