Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit

社会工作的服务质量

• 批准号: 5431264
• 负责人: Professor Dr. Hans-Uwe Otto
• 金额: --
• 依托单位: Arbeitseinheit Sozialpädagogik
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2004
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2003-12-31 至 2009-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5431264?language=en
• 关键词: Dienstleistungsqualit; der; Sozialen; Arbeit

Die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit zentriert sich um die Frage, welche Auswirkungen die Einführung betriebswirtschaftlicher Verfahren des Qualitätsmanagements in personenbezogenen sozialen Dienstleistungen hat. Es wird befürchtet, dass ein derart ausgerichtetes Qualitätsmanagement professionelle Handlungsspielräume durch Formalisierung einschränkt und die Partizipation von Nutzern und Nutzerinnen an den Prozessen der Dienstleistungserbringung reduziert. Allerdings sind bislang keine dieser Zusammenhänge empirisch belegt. Auch international dominieren in der Qualitätsforschung Implementationsstudien und Studien zur Outputmessung. Anhand eines Schlüsselbereichs der Sozialen Arbeit, der Sozialpädagogischen Familienhilfe, wird in diesem Punkt erstmals empirisch untersucht, welche Effekte verschiedene Qualitätsmanagementverfahren auf die Dienstleistungsqualität haben und wie sich diese auf die Ausgestaltung des Qualitätsmanagements auswirkt. Ziel der Untersuchung ist es, einen empirisch gehaltvollen Qualitätsbegriff zu entwickeln, dessen organisationelle Kontextbedingungen zu klären und damit einen Beitrag zur Nutzerforschung zu leisten.

社会工作中的质量争论是社会工作中的质量问题，它是社会质量管理中的一个问题。这是在规范化和规范化过程中对专业管理质量的要求，也是对项目和项目的参与以及项目开发过程中的参与。 Allerdings sind bislang keine dieser Zusammenhänge empirisch belegt。质量研究实施和输出研究中的国际统治。社会劳动、社会家庭福利、家庭福利等社会福利、经验基础、质量管理的效果奥斯格斯塔特 des Qualitätsmanagements auswirkt。它是一种经验性的质量概念，是一种组织结构，是一种知识，也是一种学习方法。