Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit

社会工作的服务质量

• 批准号: 5431264
• 负责人: Professor Dr. Hans-Uwe Otto
• 金额: --
• 依托单位: Arbeitseinheit Sozialpädagogik
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2004
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2003-12-31 至 2009-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5431264?language=en
• 关键词: Dienstleistungsqualit; der; Sozialen; Arbeit

Die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit zentriert sich um die Frage, welche Auswirkungen die Einführung betriebswirtschaftlicher Verfahren des Qualitätsmanagements in personenbezogenen sozialen Dienstleistungen hat. Es wird befürchtet, dass ein derart ausgerichtetes Qualitätsmanagement professionelle Handlungsspielräume durch Formalisierung einschränkt und die Partizipation von Nutzern und Nutzerinnen an den Prozessen der Dienstleistungserbringung reduziert. Allerdings sind bislang keine dieser Zusammenhänge empirisch belegt. Auch international dominieren in der Qualitätsforschung Implementationsstudien und Studien zur Outputmessung. Anhand eines Schlüsselbereichs der Sozialen Arbeit, der Sozialpädagogischen Familienhilfe, wird in diesem Punkt erstmals empirisch untersucht, welche Effekte verschiedene Qualitätsmanagementverfahren auf die Dienstleistungsqualität haben und wie sich diese auf die Ausgestaltung des Qualitätsmanagements auswirkt. Ziel der Untersuchung ist es, einen empirisch gehaltvollen Qualitätsbegriff zu entwickeln, dessen organisationelle Kontextbedingungen zu klären und damit einen Beitrag zur Nutzerforschung zu leisten.

DieQualitätsDebatte在Sozialen的Die Frage和DieEinführung，Einführungdes Wildschaftlicher和DieEinführungdesQuintessenten Hat中。我们是在QualitätsmanagementProfessionellehandlungsspielräumeDurnemisierungpartizipation von Nutzern和Nutzern Allerdings中去世的人，包括成为世界一部分。 Allerdings包括DerQualitätsforschung实施的国际Dominieren und Studien Zur Output Messung。该公司一直在努力创造一个新的经验世界，包括政府和政府一直在努力创造一个新的经验世界。 Qualitätsmanagementverfahren是世界上唯一死亡的人。 Qualitätsmanagementverfahren是世界上唯一死亡的人。 Qualitätsmanagementverfahren是世界上唯一死亡的人。