Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit

社会工作的服务质量

• 批准号: 5431264
• 负责人: Professor Dr. Hans-Uwe Otto
• 金额: --
• 依托单位: Arbeitseinheit Sozialpädagogik
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Research Grants
• 财政年份: 2004
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 2003-12-31 至 2009-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5431264?language=en
• 关键词: Dienstleistungsqualit; der; Sozialen; Arbeit

Die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit zentriert sich um die Frage, welche Auswirkungen die Einführung betriebswirtschaftlicher Verfahren des Qualitätsmanagements in personenbezogenen sozialen Dienstleistungen hat. Es wird befürchtet, dass ein derart ausgerichtetes Qualitätsmanagement professionelle Handlungsspielräume durch Formalisierung einschränkt und die Partizipation von Nutzern und Nutzerinnen an den Prozessen der Dienstleistungserbringung reduziert. Allerdings sind bislang keine dieser Zusammenhänge empirisch belegt. Auch international dominieren in der Qualitätsforschung Implementationsstudien und Studien zur Outputmessung. Anhand eines Schlüsselbereichs der Sozialen Arbeit, der Sozialpädagogischen Familienhilfe, wird in diesem Punkt erstmals empirisch untersucht, welche Effekte verschiedene Qualitätsmanagementverfahren auf die Dienstleistungsqualität haben und wie sich diese auf die Ausgestaltung des Qualitätsmanagements auswirkt. Ziel der Untersuchung ist es, einen empirisch gehaltvollen Qualitätsbegriff zu entwickeln, dessen organisationelle Kontextbedingungen zu klären und damit einen Beitrag zur Nutzerforschung zu leisten.

这是一项重要的工作，它的目的是为了更好地满足客户的需求和需求。在此之前，我们有资格获得管理专业人员的资格，这些专业人员将参与国家和地区的工作。所有人都相信这是经验之谈。在国际上享有实施质量和研究成果的主导地位。同时，我们也能从社会经济发展的角度，从经验和经验两个方面入手，有效地进行质量管理和质量管理工作。这句话的意思是：“你的经验是什么，你的经历就是什么，你的组织是什么？”