Amélioration de la collaboration dans les processus d'affaires des réseaux logistiques de services

点击翻译按钮获取中文摘要

Dans le contexte actuel de mondialisation, ce ne sont plus seulement des entreprises qui compétitionnent entre elles, mais des réseaux qui s'affrontent. Désormais, il devient essentiel pour les unités d'affaires d'un réseau de collaborer et de coordonner efficacement leurs activités, de façon à produire et livrer à un coût compétitif et dans un délai raisonnable. Le principal défi de la planification dans les réseaux logistiques est l'intégration des décisions de chacun des acteurs, prises suivant des objectifs locaux. Les acteurs des industries de services rencontrent les mêmes impératifs de performance dans leur réseau logistique. Ils reconnaissent l'importance d'accroître l'efficacité de leurs processus d'affaires, mais ils n'ont pas les outils pour évaluer l'efficacité de leur collaboration et pour supporter leurs activités de coordination. L'objectif à long terme de ce programme consiste améliorer la collaboration dans les processus d'affaires des réseaux de services, en développant une structure de support à la collaboration entre les acteurs de ces réseaux. D'abord, la recherche portera sur l'analyse des processus décisionnels utilisés dans certains réseaux de services et la proposition de processus alternatifs plus collaboratifs. Puis, nous modéliserons l'environnement de collaboration (dans un logiciel commercial et en utilisant la technologie à base d'agents), incluant la définition des modèles d'agents de coordination, les mécanismes de communication, les techniques de coordination applicables aux industries de services, les acteurs impliqués dans la livraison des services, leurs modèles décisionnels et les interactions entre les acteurs. Il sera alors possible de simuler les processus d'affaires et de mesurer leur impact sur la performance des réseaux étudiés. Ensuite, nous appliquerons la méthode à des cas de réseaux logistiques de services réels, pour valider la méthodologie. Finalement, il s'agira de développer une plateforme à base d'agents de coordination des processus de collaboration pour encadrer les échanges, automatiser des processus et évaluer la performance. Deux domaines d'application seront étudiés, soit le système bancaire et le système de la santé.