顧客とサービスロボットの相互作用を通じた価値生成に関する研究

本研究の目的は，マーケティング研究、特に価値生成に関する研究が対象としてこなかった顧客とサービスロボットとの相互作用に注目し，ロボットとの相互 作用を通じて顧客の文脈価値がどのように生成され時間経過と共にどのように変化するのかを明らかにすることである。 その目的を達成するために，本研究で は3つの研究課題を設定している:(1) 価値生成およびサービスロボットについての理論的検討，(2) サービスロボット との相互作用と価値生成についての実証的調査，(3) データ分析および理論的考察。3年目となる2022年度は，当初の予定では，（2）及び（3）に取り組むはずであったが，コロナウイルス感染症の影響のため，調査先の再調整等に時間がかかり，文献レビューとSNS上の書き込みデータの収集に取り組みつつ，成果発表を行っている。また，他分野におけるロボットやロボットとの相互作用に関する情報を得るために，日本ロボット学会学術講演会へ参加したり，先進的な取り組みを行っているロボットカフェにて参与観察調査を実施したりした。その成果の一部は，論文(顧客を取り巻く文脈に着目した論文,2本)及び学会発表（2回）として発表している。

本研究の目的は，マーケティング研究、特に価値生成に関する研究が対象としてこなかった顧客とサービスロボットとの相互作用に注目し，ロボットとの相互 作用を通じて顧客の文脈価値がどのように生成され時間経過と共にどのように変化するのかを明らかにすることである。 その目的を達成するために，本研究で は3つの研究課題を設定している:(1) 価値生成およびサービスロボットについての理論的検討，(2) サービスロボット との相互作用と価値生成についての実証的調査，(3) データ分析および理論的考察。3年目となる2022年度は，当初の予定では，（2）及び（3）に取り組むはずであったが，コロナウイルス感染症の影響のため，調査先の再調整等に時間がかかり，文献レビューとSNS上の書き込みデータの収集に取り組みつつ，成果発表を行っている。また，他分野におけるロボットやロボットとの相互作用に関する情報を得るために，日本ロボット学会学術講演会へ参加したり，先進的な取り組みを行っているロボットカフェにて参与観察調査を実施したりした。その成果の一部は，論文(顧客を取り巻く文脈に着目した論文,2本)及び学会発表（2回）として発表している。