顧客とサービスロボットの相互作用を通じた価値生成に関する研究

顾客与服务机器人交互产生价值的研究

• 批准号: 20K13634
• 负责人: 大藪 亮
• 金额: $ 2.16万
• 依托单位: Okayama University of Science
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2020
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2020-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-20K13634/
• 关键词: 顧客経験; 価値共創; サービスロボット; 価値生成; 相互作用

本研究の目的は，マーケティング研究、特に価値生成に関する研究が対象としてこなかった顧客とサービスロボットとの相互作用に注目し，ロボットとの相互 作用を通じて顧客の文脈価値がどのように生成され時間経過と共にどのように変化するのかを明らかにすることである。 その目的を達成するために，本研究で は3つの研究課題を設定している:(1) 価値生成およびサービスロボットについての理論的検討，(2) サービスロボット との相互作用と価値生成についての実証的調査，(3) データ分析および理論的考察。3年目となる2022年度は，当初の予定では，（2）及び（3）に取り組むはずであったが，コロナウイルス感染症の影響のため，調査先の再調整等に時間がかかり，文献レビューとSNS上の書き込みデータの収集に取り組みつつ，成果発表を行っている。また，他分野におけるロボットやロボットとの相互作用に関する情報を得るために，日本ロボット学会学術講演会へ参加したり，先進的な取り組みを行っているロボットカフェにて参与観察調査を実施したりした。その成果の一部は，論文(顧客を取り巻く文脈に着目した論文,2本)及び学会発表（2回）として発表している。

The purpose of this study is to study the relationship between customer and customer, and to study the relationship between customer and customer. In order to achieve this goal, this study includes three research topics:(1) theoretical discussion of value generation,(2) empirical investigation of value generation and interaction, and (3) theoretical investigation of value analysis. In 2022, the original plan was revised,(2) and (3) were selected, and the impact of infectious diseases was investigated. The time for re-adjustment was adjusted. The literature was submitted to the SNS for collection, and the results were presented. The information on the interaction between them was obtained by participating in the academic lecture meeting of the Japan Academy of Technology, and the advanced selection group participated in the investigation. One part of the work is a paper (2 articles) and the other part is a paper (2 articles).

项目成果

顧客の生活世界における価値創造とサービス・ロボットの役割

价值创造以及服务机器人在客户生活世界中的作用

• 发表时间: 2021
• 期刊: 明大商学論叢
• 作者: 寺﨑 新一郎;古川 裕康;藻利衣恵;Shiny Watanuki and Hiroyuki Akama;古川裕康;大藪亮
• 通讯作者: 大藪亮

北欧学派におけるサービス・ロジックの展開

北欧学派的服务逻辑开发

• 发表时间: 2022
• 作者: 大藪亮;洪恵彬;林真輝人・寺﨑新一郎;山田浩喜;古川 裕康;羽藤 雅彦;藻利衣恵;大藪亮
• 通讯作者: 大藪亮

世界文化遺産の維持および保全へのサードパーティ・エンゲージメント

第三方参与世界文化遗产的维护和保护

• 发表时间: 2022
• 期刊: 茨城キリスト教大学紀要
• 作者: 石川 大輝;岩倉 成志;楽 奕平;片桐由希子;田口 尚史，大藪 亮，鷲見 哲男
• 通讯作者: 田口 尚史，大藪 亮，鷲見 哲男

ボランティア・エンゲージメントの世界文化遺産への適用

将志愿者参与应用于世界文化遗产地

• 发表时间: 2022
• 作者: 山口 誠;須永 和博;鈴木 涼太郎（共著：鈴木涼太郎「旅するおみやげ」120-126頁）;田口尚史;薬師寺浩之;丁仁京;林睦・渡辺安菜・岡村祐・ 野原卓;清水哲夫;森重昌之;田口尚史・大藪 亮
• 通讯作者: 田口尚史・大藪 亮

価値共創マーケティングと文脈マネジメント

价值共创营销和情境管理

• DOI: 10.14904/jsds.2022.50_1
• 发表时间: 2022
• 期刊: DISTRIBUTION STUDIES
• 作者: Koki Sawai;Satoshi Taguchi;大藪 亮
• 通讯作者: 大藪 亮