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顧客行動の変化におけるアクティビティ・システムの構築に関する研究

构建改变顾客行为的活动体系研究

基本信息

批准号：
21K17974
负责人：
加藤好雄
金额：
$ 2.91万
依托单位：
The University of Fukuchiyama
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
财政年份：
2021
资助国家：
日本
起止时间：
2021-04-01 至 2024-03-31
项目状态：
已结题

项目摘要

本研究では、企業の内部環境である内部資源や活動に焦点を当てたアクティビティ・システムを用いて企業の競争優位性を明らかにするだけではなく、価値共創の視点からも重要な要素である顧客行動をシステム内の変数と連動してシステムの再構築を行う過程に焦点を当てている。本研究の目的は、COVID-19の感染拡大のような外部環境が大きく変化していく過程において、企業のアクティビティ・システムがどのようにして再構築されるかということを明らかにすることである。この研究目的を達成するために、 2022年度の研究実施計画として、COVID-19感染拡大前後による比較分析が可能な項目設定を設定したWEBアンケート調査や半構造化インタビュー調査を予定していたが、2022年前半もCOVID-19の感染が収束しなかったために実施しなかった。代わりに、感染拡大による宿泊事業への影響を主に上場企業の財務データによる調査・分析を2021年度から継続して実施した。さらに、昨年度に予定していた緊急事態宣言やまん延防止等重点措置による宿泊客行動への影響の大きさを明らかにするために、発令された時期と地域別に分析する研究を行った。上記の分析結果は、2023年度5月28日に日本商業学会が開催した第73回全国研究大会により「COVID-19感染拡大における宿泊客行動に関する研究－宿泊事業の企業活動に着目して－」としても発表している。内容としては、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置は宿泊者数への影響が大きかったが、宿泊への消費額に関しては全国旅行支援（2022年10月以降）によって感染拡大以前よりも増加していることを明らかにしている。この結果は、次年度の各種調査・分析への意義のある研究になった。

This study focuses on the internal resources and activities of the enterprise, and focuses on the process of customer actions and the reconstruction of the enterprise's competitive advantage. The purpose of this study is to re-construct the environment of COVID-19 infection. This research objective was achieved in the first half of 2022, and the implementation plan for the year 2022 was set up for comparative analysis before and after the outbreak of COVID-19 infection. Research and analysis of financial information of major enterprises in the field In the past, the emergency declaration and delay prevention were determined, and the impact of the passenger action was analyzed. The results of the above analysis were presented at the 73rd National Research Conference of the Japan Business Association held on May 28, 2023, entitled "Research on COVID-19 infection and hotel operations-corporate activities in the hotel business". Content, emergency declaration, delay prevention, etc. Key measures include the impact on the number of visitors and the consumption of visitors nationwide (since October 2022). The results of this survey and the significance of this study in the next year.