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Webサービスにおけるユーザ視点のサービス品質評価環境の構築

从用户角度构建Web服务的服务质量评估环境

基本信息

批准号：
20650008
负责人：
伊藤嘉浩
金额：
$ 2.05万
依托单位：
Nagoya Institute of Technology
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
财政年份：
2008
资助国家：
日本
起止时间：
2008 至 2010
项目状态：
已结题

项目摘要

平成21年度までに行ったユーザ視点のWebサービスの品質評価方法の検討結果を基に、平成22年度は、対象とするWebサービスをオンラインショッピングサービスに限定し、より詳細な評価を行った.本研究では、ユーザ視点のWebサービス品質評価尺度として、ユーザビリティを考えているが、Webユーザビリティの評価尺度・方法は明確に定義されていない。本研究では、ISO勧告に基づくユーザビリティと、ヤコブ・ニールセンのものの二つを対象とした。前者を用いた評価においては、生体信号である筋電位信号を用いた評価を行った。また,後者を用いた評価においては、Webサービスを利用する際の問題点に対する深刻度を評価尺度として、評価を行った。評価実験においては通信品質を変化させた状態で、被験者に実際のWebサービスを利用させ、各評価方式でそのサービス品質の測定を行った。実験結果から、オンラインショッピングを扱うWebサービスにおいて、通信品質がWebユーザビリティに及ぼす影響を定量的に評価することができ、この評価結果の示す意義は大きいものと考えられる。今後,ますますWebサービスへの依存度が大きくなる中で,Webサービスの設計において通信品質が考慮すべき要因の1つであることを示したことは、社会的な意義も大きいものと考えられる。なお、本研究結果の一部は、国際会議IEEE/IPSJ SAINT Workshop C3NETで1件、電子情報通信学会インターネットアーキテクチャ研究会において1件、同ソサイエティ大会において2件、同総合大会で1件の発表を行った。

For the first time in Pingcheng, the results show that the results of the method are based on the results of the annual Web test in Pingcheng for the year 21. The results are as follows: for the year 22, the results are as follows: for example, for the year 22, and for the year 22, the results are as follows: for example, for the year 22, Web, for the year 22, and for the year of Pingcheng. In this study, the Web standards are clearly defined in terms of the standard, the Web, and the standard method. In this study, ISO told you that there was no significant difference between the two groups in this study. The former is used in the first place, and the health signal and the electric potential signal are used in the former. After that, you can use the following words: Web, make use of the information, make use of the question point, the depth, the scale, the line. In order to improve the quality of communication, the person to whom the communication is being processed is required to make use of the information in different ways to determine the performance of the company. The results are as follows: the results, the results and the results. In the future, there will be a significant increase in the degree of dependence on Web communication products. In the future, there will be a significant increase in the degree of dependence on communication products. In the future, there will be a significant increase in the degree of dependence on communication products in the future. The results of this study included one copy of the results of this study, one IEEE/IPSJ SAINT Workshop C3NET meeting, one copy of the Institute of Electronic Information and Communication, one item of the Institute of Electronic Information and Communication, two cases of the same meeting, and one item of the conference.