Developing a high-quality service experience for service operations that consumers are obliged to engage in

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令和４年度は全３年計画の当該科研費プロジェクトの２年目であり，当初の計画書における「課題２：OSSの設計支援モデル構築」を主として実施した．ここでのOSSとは，本プロジェクトが提案する斬新な対人サービスシステムのことであり，必要に応じて従業員と機械を適宜組み合わせて顧客にとって最善のサービス利用を可能にするシステムを意味する．昨年度取り組んだ基本数理モデルを拡張する形で，令和４年度ではOSSのみに限定せず広く対人サービスの問題を対象にしたモデル構築と分析に努めた．そのうえで一部成果の学術大会報告等で発信した．学会発表に関しては研究代表者と分担者の計２名で，日本生産管理学会の大会にて計２本，日本経営工学会の大会で計３本の発表をおこなった．また国際大会については，令和４年８月にオンライン開催されたP＆OM 2022国際大会にて計３本の学会発表を行い，うち２本は招待発表である．一般的に聴衆からの反応は良く，特に令和５年３月の日本生産管理学会でのITなどの技術ではなくサービス開始時刻の前倒しという単純なオペレーション操作でサービス施設の混雑緩和を目指すモデル分析の発表は聴衆から好意的に評価され，令和５年度中の論文発表を目指した活動は既に開始されている．論文発表については研究分担者が日本生産管理学会の英文学会論文誌に１本発表し，令和５年１月に時点で研究代表者が関与する論文が日本経営システム学会の学会誌英文号に採択された（当情報入力時点では未刊行）．上記の発信活動と並行して，当プロジェクトの研究擦り合わせと活動方針決定の運営ミーティングが長野県松本市と神奈川県横浜市で実施された．その際には次期令和５年度の活動計画，及び学術大会で報告された研究の最終的な論文化とその投稿の計画がなされた．