Developing a high-quality service experience for service operations that consumers are obliged to engage in

为消费者有义务参与的服务运营打造高质量的服务体验

基本信息

  • 批准号:
    21K18423
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 3.99万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    日本
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Challenging Research (Exploratory)
  • 财政年份:
    2021
  • 资助国家:
    日本
  • 起止时间:
    2021-07-09 至 2024-03-31
  • 项目状态:
    已结题

项目摘要

令和4年度は全3年計画の当該科研費プロジェクトの2年目であり,当初の計画書における「課題2:OSSの設計支援モデル構築」を主として実施した.ここでのOSSとは,本プロジェクトが提案する斬新な対人サービスシステムのことであり,必要に応じて従業員と機械を適宜組み合わせて顧客にとって最善のサービス利用を可能にするシステムを意味する.昨年度取り組んだ基本数理モデルを拡張する形で,令和4年度ではOSSのみに限定せず広く対人サービスの問題を対象にしたモデル構築と分析に努めた.そのうえで一部成果の学術大会報告等で発信した.学会発表に関しては研究代表者と分担者の計2名で,日本生産管理学会の大会にて計2本,日本経営工学会の大会で計3本の発表をおこなった.また国際大会については,令和4年8月にオンライン開催されたP&OM 2022国際大会にて計3本の学会発表を行い,うち2本は招待発表である.一般的に聴衆からの反応は良く,特に令和5年3月の日本生産管理学会でのITなどの技術ではなくサービス開始時刻の前倒しという単純なオペレーション操作でサービス施設の混雑緩和を目指すモデル分析の発表は聴衆から好意的に評価され,令和5年度中の論文発表を目指した活動は既に開始されている.論文発表については研究分担者が日本生産管理学会の英文学会論文誌に1本発表し,令和5年1月に時点で研究代表者が関与する論文が日本経営システム学会の学会誌英文号に採択された(当情報入力時点では未刊行).上記の発信活動と並行して,当プロジェクトの研究擦り合わせと活動方針決定の運営ミーティングが長野県松本市と神奈川県横浜市で実施された.その際には次期令和5年度の活動計画,及び学術大会で報告された研究の最終的な論文化とその投稿の計画がなされた.
In 2004, the project was completed in the second year of the three-year plan. This is the first time that the company has proposed a new service system, which means that it is necessary for the company's employees and machinery to be properly combined to make the best use of the service system. In 2010, the company established a new research and development center. A report on the achievements of the academic conference, etc. 2 representatives of the association, 2 representatives of the Japan Production Management Association, 3 representatives of the Japan Economic Management Association. International Conference on P& OM2022 International Conference on P& OM2 In March 2005, Japan Production Management Society issued a report on the implementation of IT and IT services, and the implementation of IT and IT services and the mitigation of IT and IT services. The paper was published by the Japanese Society of Production Management and the English Society Journal of the Japanese Society of Production Management. The paper was published by the Japanese Society of Production Management and the English Society Journal of the Japanese Society. The above information activities are carried out in parallel with each other when the activities are carried out. The policy decisions are carried out in Nagano, Matsumoto and Yokohama. In addition, the annual order and the 5-year activity plan, as well as the academic conference report, will be the final study of the cultural and scientific contribution plan.

项目成果

期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
Green Product Design and Green Policy Decisions in the Dual-Channel Supply Chain With Heterogeneous Preference Customers and Social Welfare Consideration
异质偏好客户及社会公益考量双渠道供应链中的绿色产品设计与绿色政策决策
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Lu Zhang;Hisashi Kurata
  • 通讯作者:
    Hisashi Kurata
サービス目標操作によるサービスの成功
通过服务目标运营实现服务成功
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    田中 正敏;倉田 久;倉田久
  • 通讯作者:
    倉田久
不確実な生産高のもとで資本制約のある供給業者を含むサプライチェーンコーディネーションの感度分析
产出不确定下资本受限供应商的供应链协调敏感性分析
  • DOI:
  • 发表时间:
    2021
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    田中正敏;倉田久;Hisashi Kurata;田中正敏
  • 通讯作者:
    田中正敏
Social-Welfare Aspects of Green Decision-Making in Channel Competition with Government Financial Intervention
政府财政干预渠道竞争中绿色决策的社会福利
複数製品における供給保証金支払契約に対するサプライチェーン・コーディネーションの資源配分問題
多产品供应保证金支付合约的供应链协调资源分配问题
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    田中正敏;倉田久
  • 通讯作者:
    倉田久
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倉田 久其他文献

小さな池の大きな魚になろう
做小池塘里的大鱼
  • DOI:
  • 发表时间:
    2023
  • 期刊:
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    0
  • 作者:
    田中 正敏;倉田 久;倉田久;今井雅和
  • 通讯作者:
    今井雅和
ゲーミング・ベース研究方法の開発 新しい混合研究法の確立を目指して
基于游戏的研究方法的发展:旨在建立新的混合研究方法
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    田中 正敏;倉田 久;倉田久;今井雅和;成島康史;田名部 元成
  • 通讯作者:
    田名部 元成

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戦略的な目標緩和と簡略化を考慮に入れた持続可能なサービスシステムの体系化
组织可持续的服务体系,考虑战略目标的缓解和简化
  • 批准号:
    23K22145
  • 财政年份:
    2024
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
Systematization of sustainable service systems considering strategic goal mitigation and simplification
考虑战略目标缓解和简化的可持续服务系统的系统化
  • 批准号:
    22H00874
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    2022
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    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Scientific Research (B)

相似海外基金

サービス産業における従業員へのシステム化可能な顧客満足度フィードバック方法の開発
为服务行业员工开发系统化的客户满意度反馈方法
  • 批准号:
    23K17003
  • 财政年份:
    2023
  • 资助金额:
    $ 3.99万
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    Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
Incorporating Customer Satisfaction into Service Operations Management
将客户满意度纳入服务运营管理
  • 批准号:
    RGPIN-2017-05297
  • 财政年份:
    2022
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    $ 3.99万
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    Discovery Grants Program - Individual
The effect of customer satisfaction on design and profitability of supply chains
客户满意度对供应链设计和盈利能力的影响
  • 批准号:
    RGPIN-2016-04215
  • 财政年份:
    2022
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Discovery Grants Program - Individual
The effect of customer satisfaction on design and profitability of supply chains
客户满意度对供应链设计和盈利能力的影响
  • 批准号:
    RGPIN-2016-04215
  • 财政年份:
    2021
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Discovery Grants Program - Individual
Incorporating Customer Satisfaction into Service Operations Management
将客户满意度纳入服务运营管理
  • 批准号:
    RGPIN-2017-05297
  • 财政年份:
    2021
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Discovery Grants Program - Individual
便益遅延型サービスの消費における便益享受・顧客満足・顧客参加・目標変容の研究
效益延迟服务消费中的效益享受、顾客满意度、顾客参与及目标转化研究
  • 批准号:
    20H01552
  • 财政年份:
    2020
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
Social- Semantic Analysis of Social Media Interactions to assess customer satisfaction in transit agencies
社交媒体交互的社会语义分析,以评估公交机构的客户满意度
  • 批准号:
    536827-2018
  • 财政年份:
    2020
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Collaborative Research and Development Grants
Incorporating Customer Satisfaction into Service Operations Management
将客户满意度纳入服务运营管理
  • 批准号:
    RGPIN-2017-05297
  • 财政年份:
    2020
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Discovery Grants Program - Individual
Context-based prediction of network load to improve service quali-ty and customer satisfaction (T02#)
基于上下文的网络负载预测,以提高服务质量和客户满意度(T02
  • 批准号:
    441551362
  • 财政年份:
    2020
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Collaborative Research Centres (Transfer Project)
質的比較分析を用いた顧客満足度ならびにロイヤルティ形成過程研究
使用定性比较分析研究顾客满意度和忠诚度形成过程
  • 批准号:
    20K01998
  • 财政年份:
    2020
  • 资助金额:
    $ 3.99万
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
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