Processus intégré de gestion des réclamations

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• 批准号: 486582-2015
• 负责人: Pellerin, Robert
• 金额: $ 5.28万
• 依托单位: École Polytechnique de Montréal
• 依托单位国家: 加拿大
• 项目类别: Collaborative Research and Development Grants
• 财政年份: 2017
• 资助国家: 加拿大
• 起止时间: 2017-01-01 至 2018-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://www.nserc-crsng.gc.ca/ase-oro/Details-Detailles_eng.asp?id=618213
• 关键词: Processus; int; gr; de; gestion

Le cadre de grands projets d'ingénierie est complexe en raison de la taille, du nombre de ressources impliquées, des interactions entre les activités de projet et de l'incertitude dans le contenu technique qui se précise au fur et à mesure de l'avancement des projets. Ce contexte est propice à l'apparition de demandes de changements, de modifications contractuelles et d'écarts par rapport au plan initial, des éléments qui sont potentiellement source d'éventuelles réclamations. Malgré leur importance par rapport aux succès et à la rentabilité des projets, la grande majorité des firmes d'ingénierie et de gestion de projets n'ont pas de processus intégré et d'outils permettant une gestion proactive des réclamations. La gestion de ces différends et leur préparation sont ainsi bien souvent considérées comme un processus légal qui se limite aux phases finales d'un projet.Reconnaissant l'importance de prévenir et de résoudre rapidement les problèmes pouvant mener à des réclamations, Polytechnique Montréal et la firme SNC-Lavalin s'associent dans le but de développer et mettre en place un processus structuré et intégré de gestion des réclamations ainsi que des outils de calcul d'impact nécessaires à leur évaluation. Plus précisément, la première phase du projet de recherche vise à mieux comprendre les causes des réclamations en analysant à partir de données tirées de projets antérieurs les processus de suivi des demandes de changement d'ingénierie, de suivi de projets, de gestion des contrats et de gestion du risque. La seconde phase vise quant à elle à concevoir un prototype d'outils d'aide à la décision permettant de constituer les dossiers de réclamations, de calculer les impacts financiers et temporels en plus de permettre de comparer divers scénarios de correction. À terme, la participation de SNC-Lavalin lui permettra de quantifier les impacts consécutifs aux problèmes détectés sur la productivité, les coûts et le temps. Les travaux prévus contribueront aussi à l'avancement de la recherche scientifique en abordant toutes les étapes du processus de gestion des réclamations (prévention, détection, analyse, résolution et suivi), traditionnellement traitées de façon indépendante, en plus de former du personnel hautement qualifié en gestion de projets.

“大项目的干部”和“复杂项目的原因”、“资源的名称”和“复杂项目的原因”、“活动的基础”和“项目的不确定性”、“技术的基础”和“项目的进展”。这一情况是指，在规定的条件下，需要进行修改，在合同规定的条件下进行修改，在最初的计划中，将原先的计划和原先的计划联系起来，将原先的计划和原先的计划联系起来，将原先的计划和原先的计划联系起来，将原先的计划和原先的计划联系起来。成功的关系、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目、成功的项目。将不同的薪金薪金和较低的薪金薪金区分为不同的薪金薪金和较低的薪金薪金，因为他们认为薪金薪金是在过程中产生的，薪金薪金是在项目的有限阶段和最后阶段产生的。侦测器的重要性，使其能够快速地解决问题，使其能够快速解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题，使其能够解决问题。此外，在项目研究阶段，项目研究阶段和项目管理阶段都包括：项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段、项目管理阶段和风险管理阶段。第二阶段是定量分析，即定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析，定量分析。À任期内，参与SNC-Lavalin的活动将减少影响，使其与其他问题保持一致；将其与其他问题保持一致；将其与其他问题保持一致；将其与其他问题保持一致。该组织对下列方面的工作作出了贡献：在科学研究方面取得的进展；在研究过程中取得的进展；在研究过程中取得的进展；在研究过程中取得的进展；在研究过程中取得的进展；在研究过程中取得的进展；